Wybrane problemy stosowania outsourcingu przez banki

Ekonomiczne Problemy Usług, Dec 2009

Anna Korzeniowska

A PDF file should load here. If you do not see its contents the file may be temporarily unavailable at the journal website or you do not have a PDF plug-in installed and enabled in your browser.

Alternatively, you can download the file locally and open with any standalone PDF reader:

http://bazhum.muzhp.pl/media//files/Ekonomiczne_Problemy_Uslug/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n38/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n38-s314-320/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n38-s314-320.pdf

Wybrane problemy stosowania outsourcingu przez banki

Wybrane problemy stosowania outsourcingu przez banki Ekonomiczne Problemy Usług nr - NR 548 EKONOMICZNE PROBLEMY USŁUG NR 38 2009 ANNA KORZENIOWSKA Uniwersytet Marii Curie-Skloduwskiej w Lublinie WYBRANE PROBLEMY STOSOWANIA OUTSOURC.TNGU PRZEZ BANKI Wprowadzenie Różnorodność rodzajów outsourcings zakres możliwych do obejmowania nim dzia­ łań*1oraz liczne zalety-’ powodują, że banki wykazują duże zainteresowanie jego stosowa­ niem. Poszczególne podmioty różnią się jednak zakresem stosowania outsourcings Część banków stosuje outsourcing we wszystkich możliwych obszarach swojej działalności, inne realizują we własnym zakresie nawet takie czynności, które większość podmiotów wydzie­ la na zewnątrz. Różnice w zakresie stosowania oulsourcingu w bankach wynikają m.in. ze zjawisk, które przyczyniają się lub wymuszają jego rozwój, ewentualnie stanowią prze­ szkodę w jego stosowaniu. Do zjawisk tych zaliczyć należy: działania banku centralnego, zmiany zachodzące na rynku produktów finansowych oraz uregulowania prawne. Zmiany na rynku finansowym a rozwój outsourcingu bankowego Zmniejszenie bezpieczeństwa banku i jego klientów oraz ograniczenia prawne na­ leżą do najczęściej wskazywanych problemów' dotyczących stosowania outsourcingu’. Na listę głównych przeszkód wskazywanych przez przedstawicieli banków obok ograniczeń prawnych składają się: możliwość utraty kontroli nad wydzielonymi procesami, niechęć zleceniobiorców do brania na siebie odpowiedzialności, ryzyko nieodwracalności proce­ sów' outsourcingowych, obawa utraty pewnych kompetencji, w tym decyzyjnych, wewnątrz banku. Obawy menedżerów banków dotyczące stosowania outsourcingu zmieniają się wraz ze zmianami zachodzącymi na rynku finansowym. Zmiany te dotyczą zarówno rozwoju technologii stosowanej przez banki, jak i samych banków i stanowią determinanty rozwoju outsourcingu w bankach. Jedną z przyczyn rozwoju outsourcingu jest chęć poszerzania kanałów dystrybucji oferowanych usług. Sytuacja taka wystąpiła m.in. w przypadku banków będących częścią grup kapitałowych, w których jednym z podmiotów jest firma posiadająca rozbudowaną sieć sprzedaży. Najczęściej jest nią firma ubezpieczeniowa. Chęć obniżenia kosztów, wraz z możliwością równoczesnego wykorzystania istniejących sieci dystrybucji, stała się powo­ dem przekazywania czynności związanych ze sprzedażą produktów bankowych podmiotom zewnętrznym4. Podmioty te tym samym zaczęły się przekształcać w centra sprzedaży róż­ norodnych usług finansowych, oferując obok produktów bankowych i ubezpieczeniowych usługi leasingu czy jednostki uczestnictwa w funduszach inwestycyjnych. Równocześnie, chcąc sprostać konkurencji, kilka banków' niezależnie utworzyło firmy doradztwa inwesty­ cyjnego, w których oferowane są m.in. produkty bankowe. Obecnie największymi sieciami dystrybucji oferującymi outsourcing usług bankom na polskim rynku są trzy podmioty': Expander Sp. z o.o., Xelion Doradcy Finansowi Sp. z o.o. oraz Open Finance SA. Problemem wpływającym na rozwój outsourcingu w bankach jest też skala prowa­ dzonej przez nie działalności. Przy czym z wielkością banku związane są dwa problemy. Po pierwsze, wzrost skali prowadzonej działalności powoduje konieczność pozyskiwania nowych zasobów do jej realizacji, co jest elementem zachęcającym banki do zastosowania outsourcingu. Po drugie, duża skala prowadzonej działalności, w przypadku decyzji o zle­ ceniu jej realizacji podmiotowi zewnętrznemu, wiąże się z koniecznością doboru zlecenio­ biorcy zapewniającego odpowiednio duży wolumen usług. Dla przykładu: problemy tc są widoczne w outsourcingu windykacji należności. Wzrost wartości kredytów zagrożonych stał się podstawą nawiązywania współpracy banków' z firmami windykacyjnymi. Jednak poziom wymagań stawianych przez banki, związanych z zachowaniem tajemnicy banko­ wej czy ochroną danych osobowych powoduje, że podjąć się takiej współpracy mogą tylko największe firmy windykacyjne'’. W przypadku najnowszych technologii, wysokie koszty ich wdrażania i stosowania powodują, że części zleceniobiorców outsourcingu nie stać na ich stosowanie, co może eli­ minować ich z grona potencjalnych zleceniobiorców. Prowadzi to do sytuacji zmonopolizo­ wania oferty zleceniobiorców w zakresie niektórych nowoczesnych technologii, co ograni­ cza rozwój rynku tylko do wybranych podmiotów, które były w stanie ponieść odpowiednio duże nakłady finansowe. Wysokie koszty wdrażania technologii oraz pozycja monopoli­ styczna zleceniobiorców negatywnie wpływają na rozwój outsourcingu. podnosząc koszt1 * J. Lewandowski: Dziel i rządź... prowizjami, „ (iazda Ubezpieczeniowa" z 16 maja 2006 r. 1 Esjtanderszuka nowegopartnera, wiadomość z serwisu Moncy.pl 7. 18.06.2007 r. http://www.money. pł/gospodarkawiadomosciartykulexpander;szuka:nowego:partnera. 12,0.247820.html. * M. Matusiak: Najważniejszypartner. „G azeta Bankowa" 2007, nr 11. jego stosowania. Przykładem takiej sytuacji jest stosowanie technologii 3D Secure, mającej za zadanie zapewnianie bezp (...truncated)


This is a preview of a remote PDF: http://bazhum.muzhp.pl/media//files/Ekonomiczne_Problemy_Uslug/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n38/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n38-s314-320/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n38-s314-320.pdf

Anna Korzeniowska. Wybrane problemy stosowania outsourcingu przez banki, Ekonomiczne Problemy Usług, 2009, pp. 314-320, Issue 38,