Evaluación de la comunicación interna en organizaciones del sector productivo

CienciAmérica (2019) Vol. 8 (2) ISSN 1390-9592 ISSN-L 1390-681X EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ORGANIZACIONES DEL SECTOR PRODUCTIVO Evaluation of internal communication in organizations of the productive sector Avaliação da comunicação interna em organizações do setor produtivo Grace Latorre1 , Agustín Dousdebés2 , Lucía González3 & Gabriela Vasco4 Facultad de Psicología. Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Quito-Ecuador. 2 Facultad de Psicología. Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Quito-Ecuador. 3 Facultad de Psicología. Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Quito-Ecuador. 4 Facultad de Psicología. Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Quito-Ecuador. 1 Fecha de recepción: 12 de octubre de 2018. Fecha de aceptación: 1 de julio de 2019 RESUMEN INTRODUCCIÓN. La comunicación organizacional interna es un proceso clave dentro de las organizaciones y facilita la consecución de sus objetivos estratégicos, sin embargo, en la práctica este sistema es manejado de manera empírica, lo que va en detrimento de los demás procesos organizacionales. OBJETIVO. Determinar la situación de la comunicación interna en organizaciones del sector productivo en la ciudad de Quito. MÉTODO. Se realizó un estudio cuantitativo, exploratorio, descriptivo para analizar siete dimensiones relacionadas con la comunicación organizacional interna. Se trabajó con una muestra conformada por 48 empresas con 1080 encuestados, pertenecientes a distintos sectores, con diferentes estructuras organizacionales, tamaños y volumen de facturación. Se aplicó el instrumento Communication Evaluation Survey, de la Concordia University. Se ha realizado el análisis de sus propiedades de confiabilidad, obteniendo un Alfa de Cronbach de .948, una media de 3.253 y una desviación estándar de 1.267. RESULTADOS. De manera general, existe una satisfacción moderada con relación a este tema en las empresas participantes en la investigación. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES. Los datos analizados permiten concluir que los canales considerados como las mejores prácticas organizacionales en torno a la comunicación interna fueron el correo electrónico, las reuniones y la mensajería instantánea. Los resultados sociodemográficos muestran que los colaboradores entre 18 y 30 años de edad reportan mayor nivel de satisfacción con el estado general de la comunicación interna en sus organizaciones; así también, los colaboradores que tienen menos de un año trabajando en la organización y Latorre, Dousdebés, González & Vasco. Evaluación de la comunicación interna en organizaciones del sector productivo. Julio-Diciembre 2019 http://dx.doi.org/10.33210/ca.v8i2.221 CienciAmérica (2019) Vol. 8 (2) ISSN 1390-9592 ISSN-L 1390-681X aquellos que tienen más de quince, reportan mayor nivel de satisfacción que los demás. Se evidencia la necesidad de recibir o enviar información desde o hacia el jefe inmediato, por considerarlo una fuente clave en el proceso. Palabras claves: comunicación organizacional interna, dimensiones de la comunicación organizacional interna, canales de comunicación, organizaciones. ABSTRACT INTRODUCTION. Internal organizational communication is a key process within companies because it facilitates the achievement of strategic objectives, however, in practice this system is managed in an empirical way, which is detrimental to other organizational processes. OBJECTIVE. To determine the situation of internal organizational communication in productive sector organizations in Quito city. MÉTHOD. A descriptive study was conducted to analyze seven dimensions related to internal organization communication, the study counted with a sample formed by 48 companies with 1080 subjects, belonging to different sectors, with different organizational structures, billing sizes and volume. The Communication Evaluation Survey instrument was applied, from Concordia University. The analysis of its reliability properties resulted in a Cronbach's alpha of .948, media is 3.253 and standard deviation is 1.267. RESULTS. In general, there is a moderate satisfaction rate with this subject in the companies involved in this research. DISCUSSION AND CONCLUSIONS. The analyzed data concluded that the internal communication channels considered as the best organizational practices were e-mail, meetings and instant messaging. The demographic indicators show that the employees between 18 to 30 years old, have the highest level of satisfaction related to internal organizational communication; also, employees who work at the companies less than a year, as well as, those who work more than 15 years, report higher level than their co-workers. Sending and receiving information from the boss is the most evident need, because it is considered a key source. Keywords: internal organizational communication, dimensions of internal organizational communication, communication channels, organizations. RESUMO INTRODUÇÃO A comunicação organizacional interna é um processo-chave dentro das organizações, e facilita a realização de seus objetivos estratégicos. Porém, na prática, esse sistema é gerenciado empiricamente, ocasionando um detrimento de outros processos organizacionais. OBJETIVO: Determinar a situação da comunicação interna nas organizações do setor produtivo da cidade de Quito. MÉTODO: Foi realizado um estudo quantitativo, exploratório e descritivo para analisar sete dimensões relacionadas à comunicação organizacional interna. O trabalho foi realizado com uma amostra composta por 48 empresas, que perfaz um total de 1080 sujeitos entrevistados, que pertencentes a diferentes setores, com diferentes estruturas organizacionais, tamanhos e volumem de faturação. O instrumento de pesquisa para avaliação de comunicação Communication Evaluation Survey da Universidade de Concordia foi aplicado. RESULTADOS: De maneira geral, há uma satisfação moderada em relação a comunicação organizacional nas empresas participantes da pesquisa. DISCUSSÃO E CONCLUSÕES: Os dados analisados nos permitem concluir que os canais considerados como as melhores práticas organizacionais em torno da comunicação interna foram e-mail, reuniões e mensagens instantâneas. Os resultados sociodemográficos mostram que funcionários entre 18 e 30 anos relatam maior nível de satisfação com o estado geral de comunicação interna em suas organizações; da mesma forma, os funcionários que trabalharam por menos de um ano na organização e os que têm mais de quinze anos relatam um nível de Latorre, Dousdebés, González & Vasco. Evaluación de la comunicación interna en organizaciones del sector productivo. Julio-Diciembre 2019 http://dx.doi.org/10.33210/ca.v8i2.221 CienciAmérica (2019) Vol. 8 (2) ISSN 1390-9592 ISSN-L 1390-681X satisfação maior do que outros. A necessidade de receber ou enviar informações de ou para o chefe imediato foi evidenciada, pois é considerada uma fonte chave no processo. Palavras-chave: comunicação organizacional interna, dimensões organizacional interna, canai (...truncated)