Robotik in der Wirtschaftsinformatik

HMD https://doi.org/10.1365/s40702-020-00686-9 EINFÜHRUNG Robotik in der Wirtschaftsinformatik Sara D’Onofrio · Stefan Meinhardt Eingegangen: 20. Oktober 2020 / Angenommen: 23. Oktober 2020 © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020 Zusammenfassung Im privaten und beruflichen Umfeld sind wir von Technologien umgeben und interagieren täglich mit ihnen. Das Smartphone ist unser täglicher Begleiter, hilfreiche digitale Haushaltshilfen wie Saugroboter sind in jedem Haushalt vertreten und die meisten von uns haben bereits versucht mit Chatbots zu kommunizieren. Auch in der Industrie wird vermehrt den Einsatz von Technologien genutzt, um etwa grosse Objekte wie Fahrzeuge mithilfe von Robotern zu bauen. Industrieund Servicerobotern nehmen also an Bedeutung zu. Robotik ist ein umfangreiches Thema. Daher führt dieser Beitrag den Begriff Robotik aus Sicht der Wirtschaftsinformatik ein, geht auf die verschiedenen Robotertypen ein und beschreibt das Robotic Process Automation, das insbesondere in der Wirtschaftsinformatik Anwendung findet. Der Beitrag schliesst mit einer Diskussion über die Potenziale der Robotik. Schlüsselwörter Industrieroboter · Mensch-Maschine-Interaktion · Robotertypen · Robotic Process Automation · Robotik · Serviceroboter · Technologie · Wirtschaftsinformatik S. D’Onofrio () Business Engineering Institute St. Gallen, St. Gallen, Schweiz E-Mail: S. Meinhardt SAP Deutschland SE & CO. KG, Walldorf, Deutschland E-Mail: K S. D’Onofrio, S. Meinhardt Robotics in Information Systems Abstract In our private and working life, we are surrounded by technologies and interact with them on a daily basis. The smartphone is our constant companion, helpful digital household aids such as vacuum robots are present in every household and most of us have already tried to communicate with chatbots. The industry is also increasingly using technology to build large objects such as vehicles using robots. Thus, industrial and service robots are becoming more and more important. Robotics is an extremely broad topic. Therefore, this contribution introduces the term robotics from the perspective of information systems, deals with the different types of robots and describes the robotic process automation, which is used especially in information systems. This article closes with a discussion about the potentials of robotics. Keywords Human-machine-interaction · Industrial robots · Information systems · Robot types · Robotic process automation · Robotics · Service robots · Technology 1 Robotik gewinnt zunehmend Bedeutung in der Dienstleistungsbranche Die zunehmende Digitalisierung und dessen Akzeptanz seitens der Benutzer hat dazu geführt, dass Technologien ein fester Bestandteil in unserem Privat- und Berufsleben geworden sind. Dies wiederum hat einen grossen Einfluss auf die Dienstleistungsbranche. Kunden erwarten schnellere, kostengünstigere und auf sie zugeschnittene Angebote beziehungsweise integrierte Serviceleistungen, die alle wichtigen Aspekte von A–Z erfüllen und somit zu einem positiven Kundenerlebnis führen. Unternehmen als Anbieter von Produkten und Dienstleistungen sind damit gefordert ständig neue Wege zu finden, um diesen steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und um langfristig erfolgreich und wettbewerbsfähig zu sein. Der Einsatz von Technologien in der Dienstleistungsbranche ist nicht neu. Mit der Anwendung von Webseiten, Smartphone-Applikationen und Robotern versprechen sich Anbieter Nutzenpotenziale, wie niedrigere Kosten, effizientere Prozesse und somit eine höhere Kundenbindung. Dem Einsatz von Robotern, zum Beispiel von Industrie- oder Servicerobotern, kommt hierbei eine rasant wachsende Bedeutung zu, um Produkte zu individualisieren (Stichwort: Losgröße 1) und Dienstleistungen mit einem stets positiven Kundenerlebnis anzubieten. Zum Beispiel kommen Chatbots im Kundendienst zum Einsatz, um den Kunden in seiner Problemstellung weiterzuhelfen (Stucki et al. 2018, 2020), an der Hotelrezeption empfängt ein Roboter die Gäste (Salzburg.org.at 2019) und Roboter führen (teils) selbstständig Operationen an Mensch und Tier durch (Bendel 2018), um nur einige Beispiele zu nennen. Hierzu gilt es bestehende Prozesse innerhalb sowie ausserhalb einer Organisation bestmöglich zu flexibilisieren und zu automatisieren, um den Kunden mit stetig verbesserten beziehungsweise neuen Produkten und anwenderfreundlichen Serviceleistungen zu überraschen und zufriedenzustellen. Robotik ist ein Thema, welches verschiedene Disziplinen, wie Ingenieurwesen, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaften, Psycholo- K Robotik in der Wirtschaftsinformatik gie und Ethik, interdisziplinär vereint. Eine Abstimmung und ein Zusammenwirken aller Disziplinen ist erforderlich, um die erfolgreiche Einführung und auch Nutzerakzeptanz von Robotern zu ermöglichen. Denn die Interaktion und Kollaboration zwischen Mensch und Maschine hängt nebst dem gewünschten Mehrwert in Form von besserem Leistungsangebot und niedrigeren Kosten auch von den Aspekten ab, wie Vertrauen („vertraue ich der Maschine?“), verantwortungsvollem Umgang mit Daten („wird meine Privatsphäre respektiert?“), Transparenz („ist es nachvollziehbar, warum sich ein Roboter so verhält“) und Ethik („sind die automatisierten Entscheidungen und Ausführungen ethisch vertretbar?“). Daher handelt es sich bei Robotik um ein umfangreiches Thema, dass aus verschiedenen Perspektiven angegangen werden muss. Aufgrund des rasanten Fortschritts der Technologien und auch insbesondere durch das Aufkommen des diesjährigen Coronavirus wird vermehrt der potenzielle Einsatz von Robotern diskutiert. Dieser Beitrag dient dazu, einen groben Überblick über Robotik aus Sicht der Wirtschaftsinformatik zu geben. Daher folgt im nächsten Abschnitt ein Versuch den Begriff Robotik zu beschreiben. Abschn. 3 widmet sich einer einfachen Einordnung von Robotertypen. Abschn. 4 beschreibt das Spezialgebiet von Robotic Process Automation, das insbesondere in der Wirtschaftsinformatik von großer Bedeutung ist. Im Abschn. 5 werden abschließend die Potenziale und Chancen des Einsatzes von Robotik beleuchtet. 2 Robotik: Eine Begriffserklärung Für den Begriff Robotik („Robotics“) gibt es keine einheitliche Definition. Siciliano et al. (2010) beschreiben beispielsweise Robotik als Maschinen, welche die Menschen bei der Ausführung von körperlichen Aktivitäten aber auch in der Entscheidungsfindung ersetzen. Gombolay et al. (2015) hingegen sprechen eher von einer Unterstützung; das heißt, der Mensch entscheidet, wann welche Aufgabe durchgeführt wird und der Roboter reagiert auf die Befehle und übt die Aktivitäten aus. Kragic et al. (2018) wiederum sehen in der Robotik die Möglichkeit kollaborative Roboter („collaborative robots“ bzw. „cobots“) zu bauen, welche mit Menschen zusammenarbeiten und sich somit komplementär ergänzen. Die Form der Zusammenarbeit zwischen Roboter und Mensch kann daher ganz unterschiedliche Formen anne (...truncated)