ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SHOPEE PAY LATER MENGGUNAKAN DELONE & MCLEAN MODEL

Djtechno : Jurnal Teknologi Informasi Vol. 4, No. 2, Desember 2023 E-ISSN: 2745-3758, P-ISSN : 2776-8546 DOI: 10.46576/djtechno ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SHOPEE PAY LATER MENGGUNAKAN DELONE & MCLEAN MODEL Sayyidah Nafisah1, Sulthan Atha Muhammad 2 1) Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia 2) Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia Article Info ABSTRACT Article history: Abstrak Received: 08 Juni 2023 Revised: 27 November 2023 Accepted: 27 Desember 2023 Dikarenakan peraturannya yang ketat, sektor keuangan konvensional hanya dapat memberikan layanan kepada pelanggan di sektor terbatas. Oleh karena itu, banyak orang mencari layanan keuangan yang lebih transparan, efisien, dan tersedia secara luas sebagai alternatif dari layanan industri tradisional seperti bank yang menyediakan pembiayaan. Shopee Pay Later hadir sebagai solusi yang diharapkan dapat memudahkan konsumen dalam bertransaksi di sana, dengan kenyamanan dan fleksibilitas yang ditawarkan. Shopee Pay Later adalah sebuah layanan keuangan yang ditawarkan oleh Shopee, sebuah platform e-commerce. Layanan ini memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian barang secara online dan membayar nanti dalam jangka waktu tertentu. Untuk mengetahui keterkaitan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kebahagiaan pengguna ShopeePayLater di Indonesia, penelitian ini mengadopsi model DeLone & McLean. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan lima variabel utama, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, dan kepuasan pengguna. Metode convenience sampling digunakan untuk memilih sampel penelitian yang representatif. Berdasarkan temuan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna (Y) secara bersamaan atau simultan dipengaruhi oleh kualitas sistem (X1), kualitas informasi (X2), penggunaan (X3), dan kualitas layanan (X4). Kata Kunci: Kepuasan, ShopeePayLater, Delone, Mclean. Abstract Due to strict regulations, the conventional financial sector can only provide services to customers in limited sectors. Hence, many people are looking for more transparent, efficient, and widely available financial services as an alternative to traditional industry services such as banks providing financing. Shopee Pay Later comes as a solution that is expected to make it easier for consumers to transact there, with the convenience and flexibility offered. Shopee Pay Later is a financial service offered by Shopee, an e-commerce platform. This service allows users to purchase goods online and pay later within a certain period of time.To find out the relationship between the factors that influence the happiness of ShopeePayLater users in Indonesia, this study adopts the DeLone & McLean model. In this study, researchers used five main variables, namely system quality, information quality, service quality, usage, and user satisfaction. The convenience sampling method was used to select a representative research sample. Based on the findings of the research that has been conducted, it can be concluded that user satisfaction (Y) is simultaneously or simultaneously influenced by system quality (X1), information quality (X2), usage (X3), and service quality (X4). Keywords: Satisfaction, ShopeePayLater, Delone, Mclean © 2023 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya jurnal teknologi informasi ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis 285 e-Issn: 2745-375 p-Issn: 2776-8546 Djtechno : Jurnal Teknologi Informasi Vol. 4, No. 2 Desember 2023 Djtechno: Jurnal Teknologi Informasi oleh Universitas Dharmawangsa Artikel ini bersifat open access yang didistribusikan di bawah syarat dan ketentuan dengan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution NonCommerciaL ShareAlike 4.0 (CC-BY-NC-SA). Corresponding Author: Email : 1. PENDAHULUAN Shopee Pay Later adalah layanan pinjaman online yang ditawarkan oleh Shopee, platform e-commerce terbesar di Indonesia. Layanan ini memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian secara online dan membayar nanti dalam jangka waktu tertentu. Shopee Pay Later telah menjadi populer di kalangan pengguna Shopee karena kemudahan dan kecepatan penggunaannya. Namun, meskipun popularitasnya meningkat, kepuasan pengguna terhadap Shopee Pay Later masih perlu ditingkatkan. Menurut survei pada tahun 2021 oleh Lendinero, hanya 57,4% pengguna Shopee Pay Later yang puas dengan layanan tersebut. Oleh karena itu, sangat penting untuk menganalisis kepuasan pengguna Shopee Pay Later menggunakan model DeLone dan McLean. Model ini telah banyak digunakan dalam penelitian sebelumnya dan terbukti efektif dalam mengevaluasi kualitas sistem informasi dan memprediksi kepuasan pengguna. Selain itu, menurut data yang dirilis Shopee pada tahun 2021, jumlah pengguna aktif Shopee di Indonesia mencapai 125 juta per bulan, yang juga menjadikan Shopee Pay Later sebagai layanan pinjaman online dengan potensi pasar yang besar di Indonesia. Oleh karena itu, meningkatkan kepuasan pengguna Shopee Pay Later menjadi kunci penting untuk meningkatkan pangsa pasar Shopee Pay Later di Indonesia. Penelitian ini menggunakan model DeLone & McLean untuk mengevaluasi kualitas sistem informasi Shopee Pay Later dan mengidentifikasi faktor – faktor yang mempengaruhi kualitas informasi dan kepuasan pengguna. Penelitian ini akan difokuskan pada pengguna Shopee Pay Later di Indonesia dan akan menggunakan metode convenience sampling untuk mengumpulkan data melalui kuesioner online. © 2023 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya jurnal teknologi informasi ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis 286 e-Issn: 2745-375 p-Issn: 2776-8546 Djtechno : Jurnal Teknologi Informasi Vol. 4, No. 2 Desember 2023 Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kepuasan pengguna Shopee Pay Later dan membantu Shopee dalam meningkatkan pangsa pasar layanan ini di Indonesia. 2. METODE PENELITIAN 2.1 Alur Kegiatan Penelitian ini diawali dengan melakukan pengumpulan data dan tinjauan pustaka terkait dengan layanan Shopee Pay Later dan model Delone & McLean. Kemudian peneliti melakukan pengembangan model konseptual berdasarkan model Delone & McLean yang diadaptasi untuk mempelajari kepuasan penggunaan Shopee Pay Later. Selanjutnya peneliti melakukan pengumpulan data melalui survei online dengan menggunakan penyebaran kuesioner yang dibuat menggunakan google form atau layanan serupa. Responden dari penelitian ini adalah pengguna Shopee Pay Later di Indonesia. Kemudian setelah data terkumpul, peneliti akan melakukan analisis data menggunakan teknik analisis statistik, seperti regresi berganda, analisis faktor, dan analisis jalur. Setelah melakukan tahap analisis data, selanjutnya peneliti akan mengambil kesimpulan dari hasil analisis daya dan membandingkan deng (...truncated)