PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH CANTIK SABINA BALIKPAPAN

JOURNAL GEOEKONOMI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS BALIKPAPAN https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v15i1.2024.467 http://jurnal.fem.uniba-bpn.ac.id/index.php/geoekonomi/article/view/467 Vol. 15 No. 1.2024 (2024): EDISI KHUSUS SEMNAS FEB-UNIBA 2024 http://jurnal.fem.uniba-bpn.ac.id/index.php/semnas-feb-uniba PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH CANTIK SABINA BALIKPAPAN Dina Rosalina M.P1, C. Prihandoyo2, Adi Hermawansyah3, Nely Tangke Rante4 1,2 Prodi Manajemen Universitas Balikpapan ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Rumah Cantik Sabina Balikpapan yang dilatar belakangi oleh fenomena munculnya berbagai klinik kecantikan yang menawarkan berbagai produk dan jasa, oleh karena itu dalam memilih sebuah klinik kecantikan sebagai tempat perawatan kesehatan dan kecantikan kulit, kualitas pelayanan yang baik akan mempengaruhi kepuasan pelanggannya. Salah satunya adalah klinik Rumah Cantik Sabina di Balikpapan yang melengkapi perawatan kecantikan. Dengan adanya kondisi pasar yang dinamis, membuat para pelaku pasar bekerja lebih ekstra untuk dapat memenangkan pasar persaingan yang sangat ketat ini. Penelitian ini dilakukan pada orang yang sudah selesai melakukan perawatan kecantikan dan pernah melakukan perawatan kecantikan minimal dua kali. Teknik pengambilan sampel dengan non probability sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda serta angket sebagai alat pengumpulan data responden kemudian diolah dengan bantuan program Statistik SPSS dengan jumlah sampel 238. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji parsial, uji kefisien determinasi R square dan analisis regresi linier berganda. Uji parsial digunakan untuk menguji hipotesis, dan uji koefisien determinasi R square untuk melihat seberapa besar variabel bebas mempengaruhi variabel terkait. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian ini, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Cantik Sabina Balikpapan. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 69,9% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisana 30,1% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan. ABSTRACT The Objective of the research to determine the effect of Service Quality on Customer satisfaction of Rumah Cantik Sabina Balikpapan which is motivated by the phenomenon of the showing beauty clinics that offer a variety of beauty products and services, therefore in choosing a beauty clinic as a place for health care and skin beauty, good service quality will affect customer satisfaction. One of this place is Rumah Cantik Sabina clinic in Balikpapan which complements healthy and beauty care and with the dynamic market condition, market players work extra to be able to win is very tight competitive market. This study was conducted on people who had finished doing of the facial beauty treatment and had done facial beauty treatment at least twice. The Sampling technique by non probability sampling. The analysis method used in this study was multiple linear regression and questionnaires as a tool for collecting respondent data and then processed with the SPSS Statistic program with a sample number total of 238 respondents. The data analysis techniques used in this study are validity test, reliability test, partial test, r square determination coefficient test and simple linear regression analysis. The partial test is used to test the hypothesis, and the coefficient of determination test R square to see how much the independent Vol. 15 No. 1.2024 (2024): EDISI KHUSUS SEMNAS FEB-UNIBA 2024 http://jurnal.fem.uniba-bpn.ac.id/index.php/semnas-feb-uniba 331 JOURNAL GEOEKONOMI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS BALIKPAPAN https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v15i1.2024.467 http://jurnal.fem.uniba-bpn.ac.id/index.php/geoekonomi/article/view/467 Vol. 15 No. 1.2024 (2024): EDISI KHUSUS SEMNAS FEB-UNIBA 2024 http://jurnal.fem.uniba-bpn.ac.id/index.php/semnas-feb-uniba variable affects the dependent variable. Based on the result of this research obtained from this study, service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction at Rumah Cantik Sabina Balikpapan. Service quality has an influence of 69.9% on customer satisfaction, while the remaining 30.1% is influenced by other variables that were not studied in this study. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, clinic PENDAHULUANPerkembangan industri salon kecantikan di Indonesia mengalami kenaikan yang sangat pesat, dalam sepuluh tahun terakhir, industri kecantikan dan perawatan pribadi di Indonesia bertumbuh rata-rata 12% dengan nilai pasar mencapai sebesar 33 triliun rupiah di tahun 2016. Bahkan di tahun 2020 industri kecantikan di Indonesia diprediksi akan mengalami peningkatan paling besar dibandingkan dengan negara lain di Asia Tenggara (Wartaekonomi.co.id, 2021). Perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya bagi kaum wanita. Kecantikan merupakan harta hara yang sangat berharga, sehingga harus senantiasa dijaga dan dirawat. Saat ini kebutuhan akan perawatan kecantikan khususnya di Kota Balikpapan semakin berkembang sebagai kebutuhan sehari-hari, mulai dari perawatan rambut, perawatan wajah dan perawatan tubuh, sehingga banyak sekali perusahaan yang menawarkan jasa perawatan kecantikan seperti Salon, Home Spa, Home Care dan lain sebagainya (Syahrani et al., 2018). Dengan semakin berkembangnya industri jasa salon kecantikan di Kota Balikpapan, pelanggan tidak hanya didominasi oleh perempuan namun juga laki-laki. Rotasi ahli kecantikan dan penata rambut sering kali menghasilkan pergantian yang signifikan. Jika karyawan yang berpengalaman dan berketerampilan tinggi pindah, maka pelanggan salon sering kali juga pindah. Penyedia jasa harus merekrut orang-orang baru yang belum tentu cepat diterima oleh pelanggan. Rumah Cantik Sabina menyediakan pelayanan jasa kecantikan atau perawatan seperti extension eyelash, creambath, nail art, massage, smoothing, haircolor, facial treatment, sulam alis dan keratin dengan mengikuti range harga pangsa pasar yang standar. Kualitas pelayanan di Rumah Cantik Sabina mencakup aspek seperti keahlian, teknisi, ketersediaan peralatan modern, kebersihan, kemudahan akses, kenyamanan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kualitas pelayanan ini berperan penting dalam persepsi pelanggan terhadap salon dan dapat mempengaruhi kepuasannya. Terbentuknya kualitas pelayanan yang baik dalam suatu perusahaan bisa menciptakan kepuasan pelanggan sehingga bermanfaat juga bagi hubngan yang harmonis antara perusahaan dan pelanggan, sehingga dapat memberikan feedback yang baik untuk pelanggan melakukan keputusan untuk melakukan pembelian ulang atau loy (...truncated)