PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE (QWL) TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) (STUDI PADA BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MALANG MARTADINATA)

1 PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE (QWL) TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) (STUDI PADA BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MALANG MARTADINATA) Diza Nurina Libertya Misbahuddin Azzuhri ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh (1) Quality of Work Life (QWL) terhadap kepuasan kerja, (2) pengaruh kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB), (3) pengaruh QWL terhadap OCB, dan (4) pengaruh QWL terhadap OCB melalui kepuasan kerja. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pekerja BRI Kantor Cabang Malang Martadinata sejumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh atau sensus dan kuesioner yang terkumpul sejumlah 76 buah digunakan sebagai data primer. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian adalah uji validitas, reliabilitas, dan uji normalitas. Analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa QWL berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap kepuasan kerja, kepuasan kerja berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap OCB, QWL tidak memiliki pengaruh langsung terhadap OCB, dan QWL tidak memiliki pengaruh terhadap OCB melalui kepuasan kerja. Kata Kunci : quality of work life, organizational citizenship behavior, kepuasan kerja. ABSTRACT The aim of this study is to find and explain the influences of (1) Quality of Work Life (QWL) to job satisfaction, (2) the influences of job satisfaction to Organizational Citizenship Behavior (OCB), (3) the influences of QWL to OCB, and (4) the influences of QWL to OCB through job satisfaction. The population and sample in this study are all of BRI Branch Malang Martadinta’s employees consisted of 100 persons. The research used census sampling tecnique, and collected 76 questionnaires that used as a primary data. This research used quantitative approach, used validity and reliability test to test the instrumental research. Data analysis used path analysis to find direct effect and indirect effect. Resulted of this research showed that QWL has significant effect to job satisfaction, job satisfaction has significant effect to OCB, QWL has not significant effect to OCB, and QWL has not significant effect to OCB through job satisfaction. Keywords : quality of work life, organizational citizenship behavior, job satisfaction 2 Sumber daya manusia (SDM) adalah salah satu faktor penting bagi perusahaan di dalam menjalankan proses bisnis. Perusahaan tentunya menginginkan sumber daya manusia yang berkualitas agar tujuan perusahaan dapat segera tercapai. Kinerja perusahaan dapat meningkat apabila pekerjanya memiliki kinerja yang baik. Ada banyak faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan yaitu motivasi, kepuasan kerja, tingkat stress, kondisi fisik pekerjaan, sistem kompensasi, desain pekerjaan, komitmen terhadap organisasi, dan aspek-aspek ekonomis, teknis serta keperlakuan lainnya (Dessler, 2009). Melalui kualitas kehidupan kerja/Quality of Work Life (QWL) diharapkan karyawan merasa puas terhadap pekerjaannya maupun perusahaan tempat bekerja yang kemudian dampaknya bagi perusahaan, kepuasan kerja tersebut akan menimbulkan perilaku-perilaku yang sesuai dengan harapan perusahaan yang akan berdampak pada kinerja karyawan. QWL adalah kondisi dimana pekerja memiliki perasaan aman dan puas dalam bekerja karena berada dalam posisi yang menyenangkan dan diperlakukan sesuai dengan harkat dan martabat sebagai manusia (Nawawi, 2001). Terdapat bukti riset terbaru yang menyatakan bahwa keterlibatan QWL yang tinggi memiliki dampak positif terhadap pergantian karyawan dan produktivitasnya. Beberapa peneliti menunjukkan bahwa kualitas kehidupan kerja (QWL) tidak hanya berkaitan dengan kesejahteraan personil, sikap, dan perasaan pekerja terhadap pekerjaan, tetapi juga melampaui kepuasan kerja (Luthans, 2006). Kepuasan kerja didefinisikan sebagai suatu perasaan positif tentang pekerjaan seseorang yang merupakan hasil dari evaluasi pada karakteristikkarakteristiknya (Robbins & Judge, 2015). Beberapa peneliti telah menemukan bahwa kepuasan karyawan, komitmen organisasi, keadilan organisasi, pengembangan karir, usia, masa kerja, kepribadian, motivasi, kepemimpinan dan perilaku kepemimpinan semua berdampak dan mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior sebuah organisasi (Mohammad et al, 2011). Organizational Citizenship Behavior (OCB) adalah perilaku kebebasan menentukan yang bukan bagian dari persyaratan pekerjaan formal pekerja, tetapi berkontribusi pada lingkungan psikologis dan sosial tempat kerja. Organisasi yang sukses membutuhkan pekerja yang akan melakukan lebih dari tanggung jawab pekerjaan biasa mereka yang akan memberikan kinerja di atas harapan (Robbins & Judge, 2015). Oleh sebab itu perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat memunculkan perilaku OCB karyawan. Setiap perusahaan memerlukan perilaku OCB pada karyawan demikian juga dengan perbankan. Sumber daya manusia pada perbankan merupakan frontliner perusahaan di dalam menjalankan seluruh kegiatan bisnisnya. Salah satu perusahaan perbankan terbesar di Indonesia adalah PT. Bank Rakyat Indonesia (PERSERO), Tbk. PT. Bank Rakyat Indonesia (PERSERO), Tbk (BRI) yang merupakan perusahaan dibawah naungan BUMN yang bergerak di bidang perbankan. 3 BRI telah memiliki kantor cabang yang tersebar hingga ke pelosok negeri dan memiliki pekerja dengan kuantitas yang besar. Dalam pengelolan sumber daya manusia yang tidak sedikit tersebut, BRI memberikan beberapa fasilitas bagi seluruh pekerja, baik pekerja tetap, kontrak, maupun outsourcing seperti upah, upah kerja lembur, jaminan pemeliharaan kesehatan, asuransi jiwa, cuti tahunan, insentif jangka pendek, dan pendidikan dan pelatihan. Fasilitas yang diberikan hanya untuk pekerja tetap adalah program pensiun, cuti besar, dan fasilitas pinjaman pekerja. Hal tersebut merupakan usaha dari pihak manajemen untuk memenuhi kepuasan kerja pekerjanya dan menumbuhkan perilaku-perilaku yang sesuai budaya dan visi-misi yang dimiliki oleh BRI. Berbagai cara yang dilakukan oleh BRI untuk mewujudkan kualitas kehidupan kerja yang baik, diharapkan memberikan dampak bagi para pekerja sehingga baik perusahaan maupun sumber daya manusia memiliki hubungan kesinambungan yang positif untuk tujuan perusahaan maupun kepuasan karyawan. Peneliti melihat adanya fenomena di lingkungan perusahaan ini dimana terdapat pekerja-pekerja yang memiliki kebanggan terhadap pekerjaan dan perusahaan tempat mereka bekerja, pekerja bersedia untuk datang lebih awal ke kantor dan pulang lebih lambat untuk menyelesaikan pekerjaan. Selain itu para pekerja memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja, berlandaskan hubungan tersebut pekerja bersedia untuk saling membantu ketika rekannya mengalami kesulitan. Perilaku-perilaku yang dimiliki oleh pekerja tersebut menu (...truncated)