Strategi Cyber PR Polda Metro Jaya Dalam Membangun Citra Positif Melalui Instagram

Indonesian Journal of Science, Technology and Humanities Vol. 2, No. 2, Oktober 2024 E-ISSN: 3024-997X Hal 125-134 P-ISSN: 2988-7976 Site: https://jurnal.intekom.id/index.php/ijstech Strategi Cyber PR Polda Metro Jaya Dalam Membangun Citra Positif Melalui Instagram Lovella Ramadhania Azhara1, Amalia Azmi Sitorus2 1,2 Program Studi Sarjana Ilmu Komunikasi, Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Interstudi, Jakarta, Indonesia Article Info Article history: Received Oktober 16, 2024 Revised Oktober 16, 2024 Accepted Oktober 16, 2024 Kata Kunci: Citra, Cyber Public Relations, Instagram, Polda Metro Jaya Keywords: Image, Cyber Public Relations, Instagram, Jakarta Metropolitan Regional Police ABSTRAK Citra dalam sebuah organisasi sangat menggambarkan kualitas organisasi tersebut. Oleh karena itu Citra perlu dikelola dengan baik agar selalu bernilai positif. Hal tersebut dilakukan oleh Humas Polda Metro Jaya dengan strategi Cyber Public Relationsnya untuk mengelola berbagai sosial media milik Humas Polda Metro Jaya salah satunya melalui konten Instagram. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Cyber Public Relations Humas Polda Metro Jaya dalam membangun citra yang positif. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan pengamatan secara langsung. Manfaat akademis penelitian ini sebagai referensi untuk perkembangan pengetahuan seputar Cyber Public Relations dalam melakukan kegiatan kehumasan bagi para dosen, mahasiswa dan peneliti dan Manfaat Praktis penelitian ini untuk mengedukasi dan memberi pemahaman seputar kinerja Divisi Humas Polda Metro Jaya bagi masyarakat awam juga sebagai referensi pengetahuan untuk instansi-instansi lainnya. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa strategi Cyber Public Relations Humas Polda Metro Jaya adalah dengan pengelolaan sosial media secara intens dan membuat konten yang menarik. Namun ada beberapa kendala seperti masih banyaknya kesalahan yang dilakukan oleh anggota kepolisian hingga menimbulkan susahnya kepercayaan masyarakat terhadap polisi dan memukul rata bahwa semua anggota kepolisian itu sama. Pemaparan proses pengelolaan Cyber Public Relations pada konten Instagram dengan berbagai tahapan yang dimulai dari penetuan jangka panjang hingga implementasi dan juga evaluasi. ABSTRACT The image of an organization describes the quality of the organization. Therefore, the image needs to be managed well then it always has a positive value. Public Relations of Polda Metro Jaya with its Cyber Public Relations has a strategy to manage various social media belonging to Public Relations of Polda Metro Jaya, one of which is through Instagram content. Thus, this research aims to determine the Cyber Public Relations strategy of Polda Metro Jaya Public Relations in building a positive image. This research uses a qualitative descriptive method with data collection techniques through in-depth interviews and direct observation. The academic benefit of this research is as a reference for developing knowledge about Cyber Public Relations in carrying out public relations activities for lecturers, students, and researchers and the practical benefit of this research is to educate and provide understanding about the performance of the Public Relations Division of Polda Metro Jaya for the lay public as well as a knowledge reference for agencies. The results of this research show that Polda Metro Jaya's Cyber Public Relations strategy is to manage social media intensively and create interesting content. However, there are several obstacles, such as the many mistakes made by police officers, which Page 125 Journal Homepage : https://jurnal.intekom.id/index.php/ijstech IJSTECH : Indonesian Journal of Science, Technology and Humanities Vol. 2, No. 2, Oktober 2024, Hal 125-134 E-ISSN : 3024-997X P-ISSN : 2988-7976 make it difficult for the public to trust the police and make it clear that all police officers are the same. Explanation of the Cyber Public Relations management process on Instagram content with various stages starting from long-term determination to implementation and evaluation. This is an open access article under the CC BY license. Corresponding Author: Lovella Ramadhania Azhara Program Studi Sarjana Ilmu Komunikasi, Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Interstudi, Jakarta, Indonesia Email: 1. PENDAHULUAN Public Relations mempromosikan citra organisasi dan memastikan bahwa organisasi dikenal secara baik oleh publiknya juga berfokus pada memahami kebutuhan dan keinginan publik serta memberikan informasi yang akurat dan transparan mengenai organisasi. Tujuan akhir dari PR adalah untuk menciptakan kepercayaan dan dukungan publik terhadap organisasi, oleh karena itu seorang PR harus selalu mendapatkan perhatian masyarakat untuk mendukung kemajuan dalam memperbaiki citra yang positif. Dengan berkembangnya teknologi dan informasi pada masa kini, membantu praktisi Public Relations menggunakan internet dalam penyampaian dan penyebaran informasi kepada masyarakat sehingga menghasilkan konsep CPR (Cyber Public Relations) karena menggunakan internet sebagai penunjangnya, CPR adalah kegiatan kehumasan yang menggunakan dunia maya dan internet. Kepolisian memiliki peran untuk keamanan, menjaga ketertiban masyarakat, pelindung masyarakat, penegak hukum, dan pengayom masyarakat, oleh karena itu kepolisian hidup sangat berdampingan dengan masyarakat dan perlu untuk selalu memiliki kepercayaan masyarakat [1]. Namun dengan maraknya masalah yang terjadi dalam Polri membuat kepercayaan masyarakat berkurang. Penilaian negatif terhadap Polri sudah lama merajalela, banyak sekali masyarakat yang menyerukan tentang ketidakpuasannya dengan pelayanan Polri bahkan hingga muncul kampanye pada sosial media dengan menggunakan hashtag #PercumaLaporPolisi di tiap komentar di postingan instagram bahkan di twitter, hashtag tersebut muncul di berbagai sosial media seperti Facebook, Tiktok, Twitter, dan Instagram. Ditambah dengan adanya kasus yang menimpa citra polri menjadi menurun hingga melibatkan mantan Kadiv Propam Ferdy Sambo yakni kasus pembunuhan Brigadir J yang merupakan ajudannya sendiri. Dilansir dari laman DataIndonesia.id, survei yang pernah dilakukan oleh Lingkaran Survei Indonesia (LSI) pada akhir tahun 2022, Menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap polri menurun dari 70% menjadi 53%. Penurunan persentase kepercayaan masyarakat tersebut terjadi setelah kasus pembunuhan berencana oleh Ferdy Sambo dan tragedi Kanjuruhan. J Page 126 Journal Homepage : https://jurnal.intekom.id/index.php/ijstech IJSTECH : Indonesian Journal of Science, Technology and Humanities Vol. 2, No. 2, Oktober 2024, Hal 125-134 E-ISSN : 3024-997X P-ISSN : 2988-7976 Gambar 1: Hasil Survei Namun Hasil survei terbaru pada bulan Juni tahun 2023, dilansir pada laman news.detik.com Lembaga survei Indikator Politik Indonesia mengeluarkan hasil survei tingkat kepercayaan publik ke Polri meningkat menjadi (...truncated)