Factors that Generate Memorable Experiences in Cultural Tourism: A Systematic Literature Review

Estudios Gerenciales vol. 41, N.° 176, 2025, 321-336 321 Artículo de revisión Factores que generan experiencias memorables en el turismo cultural: una revisión sistemática de literatura Isadora Eljadue Perez Profesora catedrática, Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas, Universidad del Magdalena, Santa Marta, Colombia. Álvaro Zapata Domínguez Profesor titular, Escuela de Negocios, Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia. Mario Giraldo Oliveros Profesor asociado, Escuela de Negocios, Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia. Libnazaret Betancourt Rodríguez* Profesora investigadora, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Corporación Universitaria Americana, Barranquilla, Colombia. Resumen Dentro del turismo cultural, la literatura sobre experiencias memorables se presenta fragmentada y sin una sistematización clara, lo que constituye la brecha de conocimiento que orienta este estudio. El objetivo fue analizar la literatura reciente sobre experiencias memorables en el turismo cultural, a través de una revisión sistemática que señala una organización de la dispersión encontrada en los tres principales momentos del viaje de todo turista: antes, durante y después. Para ello, se examinaron 58 artículos publicados entre 2019 y 2024 en Scopus. Los resultados identificaron catorce factores, entre ellos la autenticidad, el compromiso y el intercambio cultural como determinantes; y otros emergentes como la atención plena, la memoria acordada y las nuevas tecnologías. Se aporta una síntesis estructurada y un marco de referencia para la gestión de experiencias culturales. Palabras clave: destinos turísticos; factores de experiencias memorables; turismo cultural; patrimonio cultural. Factors that Generate Memorable Experiences in Cultural Tourism: A Systematic Literature Review Abstract Within cultural tourism, the literature on memorable experiences is fragmented and lacks clear systematization, which constitutes the knowledge gap that guides this study. The goal was to analyze the recent literature on memorable experiences in cultural tourism, through a systematic literature review pointing out an organization of the dispersion found in the three main moments of the trip of every tourist: before, during and after. For this purpose, 58 articles published between 2019 and 2024 in Scopus were examined. The results identified fourteen factors, including authenticity, engagement and cultural exchange as determinants, and other emerging factors such as mindfulness, agreed memory and new technologies. A structured synthesis and framework for managing cultural experiences is provided. Keywords: tourist destinations; memorable experience factors; cultural tourism; cultural heritage. Fatores que geram experiências memoráveis no turismo cultural: uma revisão sistemática da literatura Resumo No âmbito do turismo cultural, a literatura sobre experiências memoráveis apresenta-se fragmentada e sem uma sistematização clara, o que constitui a lacuna de conhecimento que orienta este estudo. O objetivo foi analisar a literatura recente sobre experiências memoráveis no turismo cultural, por meio de uma revisão sistemática que aponta uma organização da dispersão encontrada nos três principais momentos da viagem de todo turista: antes, durante e depois. Para isso, foram examinados 58 artigos publicados entre 2019 e 2024 no Scopus. Os resultados identificaram quatorze fatores, entre eles a autenticidade, o compromisso e o intercâmbio cultural como determinantes; e outros emergentes, como a atenção plena, a memória acordada e as novas tecnologias. É fornecida uma síntese estruturada e um quadro de referência para a gestão de experiências culturais. Palavras-chave: destinos turísticos; fatores de experiências memoráveis; turismo cultural; patrimônio cultural. * Corresponding author. Clasificación JEL: L83; Y30. Cómo citar: Eljadue, I., Zapata, A., Giraldo, M., Betancourt, L. (2025). Factores que generan experiencias memorables en el turismo cultural: una revisión sistemática de literatura. Estudios Gerenciales, 40(172), 321-336. https://doi.org/10.18046/j.estger.2025.176.7305 DOI: https://doi.org/10.18046/j.estger.2025.176.7305 Recibido: 22-02-2025 Aceptado: 29-10-2025 Publicado: 19-12-2025 © 2025 Universidad Icesi. Published by Universidad Icesi, Colombia. This is an open access article under the CC BY license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) 322 Eljadue et al. / Estudios Gerenciales vol. 41, N.° 176, 2025, 321-336 1. Introducción El turismo como experiencia está íntimamente ligado a la cultura, debido a que los viajeros están motivados por explorar, conocer y vivir experiencias a través de productos y atracciones culturales materiales o inmateriales (Macleod y Carrier, 2009). Estas atracciones reflejan la identidad local a partir del patrimonio histórico, arte, arquitectura, gastronomía, música, industrias creativas, literatura y otras manifestaciones culturales (Saleem y Umar, 2023). La creciente demanda de experiencias auténticas y de aprendizaje sobre distintas culturas ha convertido el turismo cultural en una forma de turismo de masas, y lo posiciona como motor clave del turismo global (Richards, 2018). De hecho, la relevancia que ha tomado el turismo cultural en la industria turística se refleja en su incorporación dentro de las políticas públicas de la mayoría de los países encuestados por la Organización Mundial del Turismo (OMT) en su informe sobre Sinergias entre Turismo y Cultura. Según dicho informe, el 90 % de los países participantes ya han incluido este segmento en sus políticas turísticas, el 84 % lo han utilizado como estrategia de marketing y un 69 % lo considera muy importante para su política turística (OMT, 2018), lo cual ha permitido no solo medir su impacto, sino también registrar volúmenes crecientes de turistas interesados en la cultura y evidenciar avances significativos en su consolidación como motor del turismo global. Los destinos culturales promueven la participación de los visitantes en las costumbres locales; esto enriquece su comprensión contextual y genera impactos positivos en el desarrollo económico y social de las comunidades anfitrionas (Martínez-Pérez et al., 2019). Así, la búsqueda de experiencias únicas y emocionantes que contrasten con la vida cotidiana del viajero, alrededor de sus distintos elementos adyacentes, no solo genera recuerdos inolvidables y mejora la satisfacción del turista (Zhang et al., 2022), sino que, por un lado, capta la atención de los impulsores del turismo en el destino al reconocer la necesidad de comprender los principales aspectos para ofertar dichas experiencias, de tal forma que se facilite la obtención de una ventaja competitiva (Baratta et al., 2022) y, por el otro, en la comunidad científica se despierta cada vez mayor interés de estudio. En consecuencia, aunque los estudios sobre experiencias turísticas en general han arrojado hallazgos divergentes, la (...truncated)