Análisis del impacto organizacional en el proceso de implementación de los Sistemas de Información ERP Caso de Estudio

Entramado Vol. 12 No. 1, 2016 (Enero - Junio) Análisis del impacto organizacional en el proceso de implementación de los Sistemas de Información ERP – Caso de Estudio* Sandra Cristina Riascos-Erazo Doctora en Ingeniería Informática de la Universidad Carlos III de Madrid (España). Docente titular de la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad del Valle, Cali – Colombia. . Víctor Hugo Arias-Cardona Magíster en Administración de la Universidad del Valle, Cali – Colombia Ingeniería y Tecnología Resumen La implementación de un sistema de información es una actividad que requiere análisis y planificación acordes con el impacto que esta actividad pueda implicar para la organización; en este sentido, el objetivo principal de este artículo es dar a conocer el impacto organizacional que se genera durante el proceso de implementación de un sistema de información -ERP tomando como caso de estudio la empresa Comestibles SAS que adelantó este proceso durante el período 2013 – 2014. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y cualitativo, con la participación de 61 personas involucradas en el proceso de implementación del sistema de información. Entre los principales resultados en las dimensiones organizacionales se puede mencionar que el mayor impacto positivo se refleja en la dimensión política de la organización; sin embargo, en las dimensiones económica, social y tecnológica se evidenciaron dificultades en el proceso que generaron impactos negativos; estos resultados pueden ser útiles para empresas con características similares al caso de estudio, que decidan asumir el reto de implementar este tipo de sistemas ERP con todos los cambios y riesgos que esto conlleva en el orden organizacional. P a l a b r a s c l av e ERP, tecnología, impacto organizacional, sistemas de información, implementación. Analysis of organizational impact on the process of implementation of ERP Information Systems - Case Study Abstract The implementation of an information system is an activity that requires analysis and planning according to the impact that this activity may involve for the organization; In this sense, the main objective of this article is to present organizational impact generated during the process of implementing an information system -ERP taking as a case study company Comestibles SAS forward this process during the period Recibido: 05/10/2015 Aceptado: 25/11/2015 * El presente documento corresponde al resultado del proyecto de investigación “Impacto Organizacional durante la fase de implementación del sistema ERP”. El trabajo de investigación se desarrolló en las instalaciones de la empresa Comestibles SAS. entre los años 2014- 2015. http://dx.doi.org/10.18041/entramado.2016v12n1.23127 licenses/by-nc-sa/4.0/) Este es un artículo Open Access bajo la licencia BY-NC-SA (http://creativecommons.org/ Cómo citar este artículo: RIASCOS-ERAZO, Sandra Cristina; ARIAS-CARDONA, Víctor Hugo. Análisis del impacto organizacional en el proceso de implementación de los Sistemas de Información ERP – Caso de Estudio. En: Entramado. Enero - Junio, 2016. vol. 12, no. 1, p. 284-302, http://dx.doi.org/10.18041/entramado.2016v12n1.23127 284 © Unilibre Cali Entramado 2016; 23: 284-302 Riascos-Erazo, S. C.; Arias-Cardona,V. H. Entramado Análisis del impacto organizacional en el proceso de implementación de los Sistemas de Información ERP – Caso de Estudio 2013 - 2014. the research was conducted under a quantitative and qualitative approach, with the participation of 61 people involved in the process of implementation of the information system. Among the main results in organizational dimensions it may mention that the greatest positive impact is reflected at the level of the political dimension of the organization; however, in the economic, social and technological dimensions difficulties evidenced in the process that generated negative impacts; these results may be useful for companies with similar to the case study that decide to take on the challenge of implementing this type of ERP systems with all changes and risks involved at the organizational level features. Keywords ERP, Technology, Organizational Impact, Information Systems Implementation. Análise do impacto organizacional no processo de implementação de sistemas de informação ERP - Case Study Resumo A implementação de um sistema de informação é uma atividade que requer análise e planejamento em linha com o impacto que esta atividade pode envolver para a organização; neste sentido, o principal objetivo deste artigo é apresentar impacto organizacional gerado durante o processo de implementação de um sistema de informação -ERP tomando como uma empresa de estudo de caso Comestibles SAS por diante este processo durante o período de 2013 - 2014. a pesquisa foi realizada sob uma abordagem quantitativa e qualitativa, com a participação de 61 pessoas envolvidas no processo de implementação do sistema de informação. Entre os principais resultados em dimensões organizacionais pode mencionar que o maior impacto positivo se reflete na dimensão política da organização; no entanto, nas dificuldades dimensões econômicas, sociais e tecnológicas que era evidente no processo que gerou impactos negativos; Estes resultados podem ser úteis para as empresas com similar ao estudo de caso, eles decidem assumir o desafio de implementar este tipo de sistemas ERP com todas as mudanças e riscos envolvidos nas características de ordem organizacional. P a l av r a s - c h av e ERP, tecnologia, impacto organizacional, implementação de sistemas de informação. Introducción Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) no son un concepto nuevo, hasta la década de los cincuenta las empresas concentraban todos sus esfuerzos exclusivamente en controlar el costo de sus inventarios para lo cual se desarrollaron algunas herramientas como EOQ Economic Order of Quantities (Orden Económica de Cantidades) (Andonegi, Casadesús y Zamanillo, 2005). Durante los años sesenta y ochenta aparecen los conceptos de MRP y MRP –II Material Resource Planning (Planificación de Recursos de Material) que permitían reducir los niveles de inventarios y controlar los tiempos de producción y distribución. Es en la década de los noventa cuando se conoce el concepto de ERP apoyado en los conceptos mencionados anteriormente y en la evolución tecnológica, pero integrando ahora otras propias de los negocios como son finanzas, ingeniería, recursos humanos, proyectos, etc., que hasta el momento habían sido operadas con sistemas aislados; los ERP han seguido evolucionando de tal forma que actualmente se reconoce el EERP o ERP extendido con la integración de otros procesos que antes no habían sido considerados o que no existían como autogestión, comer- cio electrónico, inteligencia de negocios, entre otros. Finalmente, ahora se habla también de ERP en la nube debido a la tendencia cloud computing1 que cada vez toma mayor fuerza. En este mismo sentido, Arcos (2 (...truncated)