Lealtad, satisfacción y rendimiento académico en los estudiantes de la UASLP-UAMZM

“Lealtad, satisfacción y rendimiento académico en los estudiantes de la UASLP-UAMZM” Lealtad, satisfacción y rendimiento académico en los estudiantes de la UASLP-UAMZM 1 Loyalty, satisfaction and academic performance of UASLP-UAMZM students David Gómez Sánchez2, Eugenia Inés Martínez López3, Ramón Gerardo Recio Reyes4, Héctor López Gama5 Recepción: Junio 12 de 2013 Aceptación: Agosto 23 de 2013 Cómo citar este artículo: Gómez S. David; Martínez L. Eugenia I; Recio R. Ramón G; López G. Héctor. (2013). Lealtad, Satisfacción y Rendimiento Académico en los Estudiantes de la UASLP-UAMZM. Sophia, Vol. (9), 1-17. Resumen El presente artículo se realizó con el objetivo de identificar el grado de lealtad, la satisfacción y el rendimiento académico de los estudiantes de las carreras de Licenciatura en Administración, Licenciatura en Mercadotecnia y Contaduría Pública de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP), en su Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media (UAMZM). La metodología utilizada en la investigación es de tipo cuantitativa y de diseño transversal, con técnicas descriptivas y multivariadas para su análisis. La muestra está constituida por 233 estudiantes de la UAMZM y en la encuesta se utiliza el método de recopilación de información. Consta de 12 variables demográficas, un constructo de (8) ítems para evaluar la satisfacción, (7) para el rendimiento académico y (3) preguntas dicotómicas para medir la lealtad, también se describe la validez y confiabilidad del mismo instrumento. Se determinó el tipo de lealtad de los estudiantes a través del análisis de conglomerados, así como su satisfacción y el rendimiento académico. Palabras clave Estudiantes, lealtad, rendimiento académico, satisfacción, universidad. Abstract This article was written with the aim to identify the level of loyalty, satisfaction, and academic performance of the students from the Business Management, Marketing, and Accounting faculty programs belonging to the “Multidisciplinary Media Zone Unit (UAMZM)” Universidad Autónoma de San Luis Potosi. The methodology used in the research was based on the quantitative approach and a transversal design with descriptive and multivariate techniques for its analysis. 233 UAMZM students were selected as the representative sample for the research, and the method used in the poll is that of compilation of data consisting of 12 demographic variables: a construct of 8 items in order to evaluate the level of satisfaction, 7 items to measure the academic performance and 3 dichotomy questions to measure the loyalty. Validity and reliability are also described through the instrument, as well as the student’s type of loyalty through the analysis of clusters the level of satisfaction and academic performance. Key words Academic performance, loyalty, satisfaction, students, university. 1. Este artículo es resultado de una investigación desarrollada por los integrantes del cuerpo académico Estudios para el desarrollo regional y de las organizaciones de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí. 2. Maestro en Administración, Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, secretario escolar y profesor. Investigador adscrito al Programa de Mercadotecnia, miembro del cuerpo académico estudios para el desarrollo regional y de las organizaciones, Correspondencia: Carretera Rioverde a San Ciro Km 4, Rioverde San Luis Potosí, México. 3. Maestra en Administración, Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, coordinadora académica y profesora. Investigadora adscrita al Programa de Mercadotecnia, miembro del cuerpo académico Estudios para el Desarrollo Regional y de las Organizaciones, 4. Doctor en Administración, Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, coordinador académico de la Maestría en Administración y profesor. Investigador adscrito al Programa de Administración, miembro del cuerpo académico Estudios para el Desarrollo Regional y de las Organizaciones, 5. Maestro en Administración, Unidad Académica Multidisciplinaria Zona Media de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, coordinador académico y profesor. Investigador adscrito al Programa de Contador Público, miembro del cuerpo académico Estudios para el Desarrollo Regional y de las Organizaciones, UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA 11 David Gómez Sánchez, Eugenia Inés Martínez López, Ramón Gerardo Recio Reyes, Héctor López Gama Introducción El estudio sobre la lealtad ha sido visto desde varios enfoques que intentan coincidir en una explicación sobre las motivaciones subyacentes a esta, y la observación del comportamiento del consumidor que persiguen el esbozo de un patrón que encuentre las variables que la definen para lograr de este modo clientes leales hacia la marca. Las universidades y escuelas de nivel superior se encuentran en una constante lucha por lograr la excelencia académica, la infraestructura, los docentes y los sistemas se alinean de tal manera que se logre una calidad percibida por el alumno y que esta a su vez pueda impactar en el rendimiento académico de los estudiantes. Las interrogantes que surgen son cómo obtener un buen rendimiento académico en el estudiante y cuáles son los factores que lo motivan a lograr un aumento en el mismo. Cuando se analiza el rendimiento escolar como objeto de estudio se toma en cuenta la mayoría de las veces factores como estrategias didácticas, planes de estudios, metodologías empleadas, tipo de educación, distancia o cercanía con el estudiante, entre otras. Cuando se analiza el papel de la lealtad y la satisfacción de los clientes en una empresa y el consumo de sus productos y servicios, se pone de manifiesto que estas variables impactan en la percepción de los mismos clientes hacia la empresa y determinan la acción de compra y permanencia. En el ámbito académico existe una relación similar entre los clientes (estudiantes) y la empresa (universidad). El rendimiento académico de los estudiantes, su fracaso o éxito está circundado por variables internas y externas que conllevan al logro fundamental y a la existencia de las instituciones educativas de nivel superior, las cuales están hechas para generar el óptimo rendimiento de sus adscritos y como organismos sociales están obligados a reinventarse para evolucionar al ritmo de estos tiempos Molina (citado por Herrera 1997). Cuando estas condiciones de progreso no se generan de acuerdo con el avance esperado por 12 REVISTA DE INVESTIGACIONES // Edición No. 9 // 2013 el alumnado, existe una brecha entre el valor prometido y el actual percibido por el estudiante. Es así como el presente estudio pretende medir las variables de lealtad y satisfacción en el alumnado de nivel universitario, además del grado de rendimiento académico. Para ello se toma una muestra representativa de los alumnos de la UAMZM (campus Rioverde) de la UASLP. Se espera que los resultados s (...truncated)