УПРАВЛІННЯ ДІЯЛЬНІСТЮ КАДРОВОЇ ПІДСИСТЕМИ ТУРИСТИЧНОЇ АГЕНЦІЇЇ ЗА ДОПОМОГОЮ КОГНІТИВНОГО МОДЕЛЮВАННЯ

ЕКОНОМІЧНИЙ ВІСНИК НТУУ «КПІ», 2019 УДК 338.984 JEL classification: D91 Мажара Г.А. ORCID ID: 0000-0002-1860-756X Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» УПРАВЛІННЯ ДІЯЛЬНІСТЮ КАДРОВОЇ ПІДСИСТЕМИ ТУРИСТИЧНОЇ АГЕНЦІЇЇ ЗА ДОПОМОГОЮ КОГНІТИВНОГО МОДЕЛЮВАННЯ MANAGEMENT OF OPERATIONS OF PERSONNEL SUBSYSTEMS USING COGNITIVE MODELING Підприємство в процесі ведення фінансово-господарської діяльності постійно стикається з проблемою контролю витратної частини. Однією зі складових частин витрат підприємства є витрати на утримання персоналу. Метою кожного господарства, так само, як і туристичної агенції, в умовах ринкової економіки є здобуття прибутку, тому, серед усіх розглянутих задач туристичної агенції на ринку, однією з найважливіших є задача найму менеджерів, кількість яких, безпосередньо, впливає на дохід агенції. Метою цієї роботи було знаходження оптимальної кількості менеджерів, при якій прибуток від продажів туристичних путівок буде максимальним. Підприємство є відкритою системою, яка матеріальним і інформаційним потоками пов'язана з постачальниками, споживачами, експедиторами і транспортними організаціями. Інформаційна техніка може значно сприяти виконанню вимог ринку. Певного зростання ефективності можна досягти і за допомогою локальних і обчислювальних систем, а також, в результаті застосування інтегрованих інформаційних і управлінських систем, які «нівелюють» межі між підрозділами підприємств. Процедура прийняття рішення про вибір найбільш ефективної комп'ютерної системи управління нова для більшості вітчизняних керівників, а її наслідки багато в чому будуть чинити значний вплив на підприємство протягом декількох років. Застосування інтегрованої ІС, яка відповідала б вимогам підприємства (масштабу, специфіці бізнесу, тощо), дозволила б керівнику мінімізувати витрати і підвищити оперативність управління підприємством в цілому. Для цього було розглянуто усі можливі методи дослідження, але основним методом для розв’язку задачі було обрано метод когнітивного моделювання. Була використана програма КАНВА з реалізацією цього методу. Використовуючи цю роботу в туристичній сфері, кожна фірма зможе працювати ефективніше, а клієнтам не потрібно буде чекати у чергах – це позитивно вплине на саму сферу туристичних послуг, на вільний час та настрій громадян, що принесе користь галузі туризму в Україні в цілому. Ключові слова: економіка, туризм, бізнес, туристична агенція, аналіз ефективності управління, програмування, когнітивне моделювання, прийняття рішень, КАНВА. The enterprise, in the process of conducting financial and economic activity, constantly faces the problem of controlling the cost part. One of the components of the company's costs is the cost of staffing. The aim of each economy, as well as the travel agency, in a market economy, is to make a profit, therefore, among all the tasks considered by the travel agency on the market, one of the most important is the hiring of managers, the number of which directly affects the income of 443 ЕКОНОМІЧНИЙ ВІСНИК НТУУ «КПІ», 2019 the agency. The purpose of this work was to find the optimal number of managers, in which the profit from sales of tourist trips will be maximal. An enterprise is an open system that material and information flows associated with suppliers, consumers, freight forwarders and transport organizations. Information technology can greatly contribute to the fulfilment of market requirements. Some increase of efficiency can be achieved also with the help of local and computer systems, as well as, as a result of the application of integrated information and management systems that "level" the boundaries between divisions of enterprises. The decisionmaking procedure for choosing the most effective computer control system is new for most domestic executives, and its consequences will in many respects have a significant impact on the company for several years. The use of an integrated IP that meets the requirements of the enterprise (scale, business specifics, etc.) would allow the manager to minimize costs and improve the efficiency of enterprise management in general. For this purpose, all possible research methods were considered, and the main method for solving the problem was the method of cognitive modelling, a KANVA program using this method was used. Using this work in the tourism sector, each firm will be able to work more efficiently, and customers will not need to wait in queues - it will positively affect the very sphere of tourist services, free time and the mood of citizens, which will undoubtedly bring benefits to the tourism industry in Ukraine as a whole. Keywords: economy, tourism, business, travel agency, an analysis of the effectiveness of management, programming, cognitive modeling, decision making, CANVA. Вступ. В управлінні традиційні теоретичні методи (в рамках теорії раціонального вибору) концентрують увагу на процесах пошуку оптимального рішення з фіксованого набору альтернативних рішень для досягнення чітко поставленої мети [1]. Питання ідентифікації проблем, формування цілей і безлічі альтернатив, їх досягнення часто залишаються осторонь. У реальних управлінських ситуаціях дуже часто виникає задача, яка полягає не в тому, щоб зробити вибір між альтернативними рішеннями, а в тому, щоб проаналізувати ситуацію для виявлення реальних проблем і причин їх появи. Розуміння проблеми - обов'язкова попередня умова пошуку рішення. Вендров А.М. говорив, що для досягнення мети підприємства необхідно вирішити наступну послідовнісь завдань [2]. По-перше, вивчити предметну галузь підприємства та побудувати модель діяльності «як є» (AS – IS), це необхідно для моделюванні початкового стану підприємства. Наступним кроком необхідно побудувати модель діяльності «як має бути» (TO – BE) та після цього на основі моделювання сформувати технічне завдання на створення автоматизованої інформаційної системи. Однією з причин використання когнітивного моделювання є брак інформації в умовах слабо контрольованого і змінливого зовнішнього середовища. Відсутність достатніх знань про систему, щодо якої приймається рішення, не є єдиною невизначеністю, обумовленої суб'єктивними причинами. Також можна виділити невизначеність цілей розвитку і критеріїв вибору управлінського рішення. Як правило, незадоволеність поточним станом системи усвідомлюється суб'єктом управління, але його представлення про причини і можливі способи зміни ситуації розмиті, нечіткі і суперечливі. 444 ЕКОНОМІЧНИЙ ВІСНИК НТУУ «КПІ», 2019 Формалізація нечітких уявлень - одна з головних задач, яку треба вирішувати при розробці моделей і методів прийняття рішень в слабо структурованих ситуаціях. Важливо також врахувати, що суб'єкту управління дуже часто доводиться приймати рішення в постійно різних умовах і при обмежених часових ресурсах. Інша важкість пов'язана з тим, що суб'єкту управління доводиться маніпулювати якісною інформацією у вигляді гіпотез (припущень), інтуїтивних понять і с (...truncated)