KARAKTERISTIK DAN FUNGSI BAHASA DALAM JUAL BELI ONLINE PADA MEDIA WHATSAPP

Jurnal DISASTRI: Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia Volume 3, Nomor 3, Desember 2021 P-ISSN: 2716-4114 | E-ISSN: 2722-3329 Article History Submitted: 4-12-2021 Accepted: 21-12-2021 Published: 25-12-2021 CHARACTERISTIC AND FUNCTIONS OF LANGUAGE IN ONLINE BUYING ON WHATSAPP MEDIA Maulidawati¹, Nia Astuti2 Universitas Malikussaleh Aceh, Universitas Almuslim Corresponding Author: ¹ Abstract E-commerce has several different processes compare to offline stores. For example, the use of language as the most notable differences. This study examines the characteristics and functions of language in e-commerce on WhatsApp media. This study uses descriptive qualitative method. It is considered descriptive because it aims to describe linguistic phenomena which occur in certain community groups. Data collection in this study was carried out for one month starting from October 1 until October 31, 2021. The procedure of data collection is started with the listening method, then continued to the note-taking. The results of the study indicate that the use of language in e-commerce on WhatsApp has special characteristics and certain functions. The language features found in this study are code mixing, abbreviations, familiar greetings, and special terms. The language functions found in this study are personal functions, regulatory functions, interactional functions, heuristic functions, imaginative functions, instrumental functions, and representation functions. Keywords: characteristics, functions, E-commerce. KARAKTERISTIK DAN FUNGSI BAHASA DALAM JUAL BELI ONLINE PADA MEDIA WHATSAPP Abstrak Jual beli online memiliki perbedaan dengan proses jual beli yang terjadi secara langsung. Salah satu bentuk perbedaan yang sangat menonjol adalah penggunaan bahasanya. Penelitian ini mengkaji tentang karakteristik dan fungsi bahasa dalam jual beli online pada media WhatsApp. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif karena bertujuan untuk menggambarkan fenomena kebahasaan yang terjadi pada kelompok masyarakat tertentu. Data dalam penelitian ini dikumpulkan selama satu bulan, yaitu mulai 1 hingga 31 Oktober 2021. Pengumpulan data menggunakan metode simak, dilanjutkan dengan teknik catat. Hasil penelitian menunjukkan penggunaan bahasa dalam jual beli secara online di media WhatsApp terdapat karakteristik khusus dan fungsi tertentu. Karakteristik bahasa yang ditemukan dalam penelitian ini adalah campur kode, penyingkatan, sapaan akrab, dan istilah khusus. Adapun fungsi bahasa yang ditemukan dalam penelitian ini adalah fungsi personal, fungsi regulasi, fungsi interaksional, fungsi heuristik, fungsi imajinatif, fungsi instrumental, dan fungsi representasi. Kata Kunci: karakteristik, fungsi, jual beli, online. Characteristic and Function …| 206 Jurnal DISASTRI: Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia Volume 3, Nomor 3, Desember 2021 P-ISSN: 2716-4114 | E-ISSN: 2722-3329 Article History Submitted: 4-12-2021 Accepted: 21-12-2021 Published: 25-12-2021 PENDAHULUAN Perkembangan zaman dan kemajuan di bidang pengetahuan dan teknologi semakin memudahkan manusia dalam menjalankan aktivitas sehari-hari. Jika dahulu seseorang membutuhkan sesuatu, seperti makanan, pakaian, maupun kebutuhan lainnya, maka orang tersebut harus pergi ke toko atau pusat perbelanjaan untuk memperolehnya. Namun, di zaman modern ini kondisi telah berubah. Untuk mendapatkan barang kebutuhan tidak perlu pergi ke toko atau pusat perbelanjaan karena aktivitas belanja dapat dilakukan dari rumah. Hal tersebut juga berbanding lurus dengan orang yang berprofesi sebagai pedagang. Para pedagang dapat lebih mudah menawarkan barang dagangannya tanpa harus menyewa toko dan menunggu pelanggan mendatangi tokonya. Jual beli online adalah cara yang efektif dan efisien dalam melakukan kegiatan jual beli. Menurut Alimin (2004:76) jual beli online merupakan perpaduan pemanfaatan media teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan dengan konsumen atau komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, serta pelayanan dan informasi dilakukan secara elektronik. Kehadiran aplikasi dan situs jual-beli online memberikan kemudahan baik bagi penjual maupun pembeli untuk mencapai tujuan masing-masing. Proses transaksi jual beli online biasanya diawali dengan penjual menawarkan barang dagangannya dengan cara memposting (membagikan) gambar atau video di media sosial. Calon pembeli yang berminat dapat merespons dengan cara mengirim pesan kepada penjual tersebut. Setelah itu terjadilah interaksi antara penjual dan calon pembeli. Interaksi dapat berupa tanya-jawab mengenai kualitas barang, negosiasi harga, dan proses pengiriman barang. Kemudahan dalam jual-beli juga bisa didapatkan melalui media sosial atau aplikasi chatting, yang saat ini hampir semua orang memilikinya. Ada banyak aplikasi chatting yang digunakan untuk jual-beli online, salah satu yang sangat populer adalah WhatsApp. WhatsApp merupakan aplikasi pengiriman pesan melalui smartphone dengan menggunakan jaringan internet. Pemanfaatan program WhatsApp sangat efektif dengan fitur-fitur pendukungnya dibanding aplikasi pesan instan lainnya. Kecepatan pesan tanpa tertunda waktu yang lama, mampu beroperasi dalam kondisi signal lemah, kapasitas pengiriman data teks, suara, foto dan video yang besar tanpa Characteristic and Function …| 207 Jurnal DISASTRI: Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia Volume 3, Nomor 3, Desember 2021 P-ISSN: 2716-4114 | E-ISSN: 2722-3329 Article History Submitted: 4-12-2021 Accepted: 21-12-2021 Published: 25-12-2021 gangguan iklan. Oleh karena sifat penyebarannya tersebut yang membuat WhatsApp menjadi salah satu media alternatif dalam memberikan informasi dan meningkatkan kinerja Miladiyah (Rahartri, 2019:151). Anwar dan Riadi (2017:3) mendefinisikan WhatsApp adalah sebuah aplikasi chatting yang digunakan untuk mengirim berbagai macam pesan seperti teks, gambar, suara, lokasi, dan video kepada orang lain dengan menggunakan smartphone. Tidak hanya itu, WhatsApp juga menyediakan aplikasi khusus untuk bisnis, yaitu WhatsApp Business yang di dalamnya terdapat fitur-fitur untuk memudahkan penjual berkomunikasi dengan pelanggan. Pada dasarnya, aktivitas jual beli merupakan interaksi yang dilakukan dengan menggunakan bahasa lisan. Namun, jual beli yang dilakukan secara online melalui WhatsApp merupakan bentuk jual beli yang tidak langsung. Peristiwa jual beli terjadi melalui media obrolan online. Setiap percakapan yang terjadi selama proses jual beli berlangsung disampaikan secara tertulis lewat smartphone. Oleh karena itu, bentuk percakapan dalam peristiwa jual beli ini digolongkan dalam bentuk interaksi tertulis. Sebagaimana terjadi pada kelompok-kelompok masyarakat tertentu, keberadaan jualbeli online ini juga ditandai dengan pemakaian ragam bahasa unik yang menjadi ciri khas suatu kelompok. Ragam bahasa tersebut ditandai dengan penggunaan istilahistilah khusus yang terkait dengan bidang jual-beli khususnya jual beli online. Jual b (...truncated)