Library as a System

Рецензії, огляди. Reviews УДК 02:[021:001.102:004.77 DOI: 10.31866/2616-7654.14.2024.318377 БІБЛІОТЕКА ЯК СИСТЕМА Тетяна Ярошенко, кандидатка історичних наук, доцентка, Центр наукометрії та цифрової підтримки досліджень, Національний університет «Києво-Могилянська академія» (Київ, Україна) e-mail: ORCID ID: 0000-0002-2985-2333 Рецензія на книгу: Greenwel, S., & Evans, G. E. (2023). Library programs and services: The fundamentals (9th ed.). Bloomsbury Libraries Unlimited. Для цитування: Ярошенко, Т. (2024). Бібліотека як система [Рецензія на книгу Library programs and services: The fundamentals, by S. Greenwel & G. E. Evans]. Український журнал з біб ліотекознавства та інформаційних наук, 14, 190-194. https://doi.org/10.31866/26167654.14.2024.318377 Нещодавно побачило світ вже 9-те видання фундаментальної праці наших американських колег «Бібліотечні програми та сервіси». Понад 40 років (перше видання вийшло у 1972-му) за цією книгою вчаться студенти бібліотечних шкіл, а для професіоналів, і не лише у США, – це настільне видання для працівників як публічних, так і академічних бібліотек. Чи є хоч один вітчизняний підручник, який був би таким же популярним та затребуваним у нашій професії протягом тривалого часу? Нова редакція видання, авторами якого є Дж. Едвард Еванс з Університету Лойоли та Стейсі Грінвелл з університету Кентуккі (США), доопрацьована і доповнена, зокрема поняттям бібліотечної соціальної роботи. Книга готувалась у період, коли світ охопила пандемія хвороби COVID-19, яка також змінила життя людей і неминуче вплинула на роботу бібліотек. Отже, що ж робить цю працю фундаментальною? Найперше, її цілісний характер, який дає повне уявлення про бібліотечну справу та бібліотечні послуги, всі сегменти, які разом представляють бібліотеку як організацію, та пропонує приклади з реального досвіду роботи бібліотек і поради щодо їх ефективного 190 Український журнал з бібліотекознавства та інформаційних наук. Випуск 14 (2024) Ukrainian Journal on Library and Information Science. Issue 14 (2024) використання. Бібліотекарі, як правило, працюють в одній бібліотечній зоні і, можливо, крім керівників, не бачать цілісної системи роботи організації. Книга пропонує розглянути бібліотеку як систему. Формат, стиль, логіка видання робить його доступним для широкого кола читачів, незалежно від рівня професійної освіти. Численні поради та доповнення, виділені в оформленні книги («Перевірте це», «З досвіду авторів», «Від консультативної ради» та ін.), додають реальні приклади із того чи іншого питання, спрямовують на додаткові джерела. Кожен розділ завершується також списком додаткових джерел. Книжка містить 15 розділів: Знайомство з бібліотечними послугами, Довідкові служби, Послуги з навчання, Послуги доступу, Фізичні колекції, Онлайнколекції, Програми та послуги, Технологічні питання, Юридичні питання, Управління бюджетом, Етичні питання, Робота з кадрами, Аспекти безпеки, Бібліотеки як місце, Оцінка впливу. Вони є самостійними, тому книгу можна читати не всю одразу, а окремими розділами, повертаючись із часом до того чи іншого. У 9-му виданні кожен розділ було суттєво оновлено та реорганізовано з метою кращого відтворення ролі технологій у бібліотечних послугах сьогодні. Для кожної теми автори докладно описують ключові моменти та додають посилання і списки для подальшого читання. Всі розділи доповнено історіями з реального життя бібліотек, які ілюструють основні принципи та концепції. Книга відкривається питаннями ролі та місця бібліотеки в суспільстві, її функцій для громади та інституцій, аналізу бібліотечного обслуговування в цілому. Бібліотеки – живі організми, які посідають важливе місце в екосистемі суспільства, яке, зі свого боку, очікує чи навіть вимагає від них повернення інвестицій через збереження культурної спадщини, підвищення рівня грамотності та освіти користувачів, забезпечення свобод і прав людини. Бібліотеки зобов’язані зосередити свою діяльність на потребах та інтересах користувачів, забезпечуючи зручний і постійний доступ до інформації у необхідному форматі та створюючи послуги відповідно до потреб громади і користувачів. Водночас бібліотеки зобов’язані забезпечувати все вищезазначене відповідно до найвищих стандартів соціально відповідальної поведінки, без упередження і з найвищим ступенем відкритості та рівноправності щодо користувачів і спільноти. Важливою політикою (правилами) у кожній біб ліотеці, яка має бути відомою і користувачам (адже багато людей не знають, куди і до кого можна звернутися), і бібліотекарям для розуміння та виконання, є розгляд скарг і пропозицій. Такі можливості, як фізичні або онлайн-скриньки скарг і пропозицій, регулярні опитування користувачів та навіть їх заохочення до повідомлення, є важливими. Політика має передбачати механізми швидкого реагування на скарги (навіть якщо проблему не можна вирішити одразу, але відповідь має бути моментальною) або громадського реагування на неодноразові скарги через вебсайт біб ліотеки, що «дозволить вашим клієнтам знати, що їх почули». Нова категорія, яку пропонують автори, – cоціальна робота як функція біб ліотек (Library Social Work). Йдеться про співпрацю з чутливими та вразливими групами, як-от безхатченки, емігранти, особи з ментальними відхиленнями тощо. Хоча бібліотеки, особливо публічні, завжди стикалися з подібними практиками у своїй діяльності, сьогодні ця робота для громади стала ще більш актуальною. Спеціальні програми, допомога у заповненні офіційних звернень та документів, створення резюме чи пошуки роботи, підготовка до співбесі191 Рецензії, огляди. Reviews ди, навчання базовим навичкам роботи з комп’ютером, користуванню інтернетом, правилам етичного спілкування в соцмережах тощо – все це сьогодні вимагає від бібліотекарів кваліфікованих навичок та знань соціальної роботи. В часи війни вітчизняні бібліотекарі, особливо працівники публічних бібліо тек, можуть поділитися власним досвідом такої роботи: спілкування з переселенцями та ветеранами, спеціальні програми допомоги чи порад, або навіть бібліотека як безпечний простір (у разі наявності сховища) під час повітряних тривог. Соціальна робота як функція бібліотек є наскрізною у більшості розділів книжки, особливо щодо бібліотечних сервісів та програм. Бібліотека як публічний простір і бібліотекарі повинні не тільки адаптуватися до цих змін, інформувати та навчати, але навіть вступати в партнерство, щоб і надалі залишатися затребуваним центром спільноти. Що робить кожну бібліотеку унікальною? Не лише колекції, але й програми та сервіси, які потрібні саме її громаді чи спільноті. Тому прикладів бібліо течних програм досить багато: бібліотечні клуби, «читання влітку», «години історій», презентації і лекції, навчання технологіям, мовам та фінансовій грамотності, гуртки рукоділля і кулінарії, допомога школярам із домашніми завданнями або мамам із немовлятами, ігри, музичні та театральні заходи тощо. Серед сервісів: допомога у пошуках роботи або у створенні родинної генеалогії, підтримка проєктів малого бізнесу та допомога дослі (...truncated)