ANALYSIS OF THE LEVEL OF AWARENESS AND INFORMEDNESS OF THE POPULATION OF THE KAMIANETS-PODILSKYI TERRITORIAL COMMUNITY REGARDING SOCIAL SERVICES

СОЦІАЛЬНА РОБОТА ТА СОЦІАЛЬНА ОСВІТА УДК 364-7:352.075(477.43-21) DOI 10.31499/2618-0715.2(17).2026.361133 АНАЛІЗ СТАНУ ПОІНФОРМОВАНОСТІ ТА ОБІЗНАНОСТІ НАСЕЛЕННЯ КАМʼЯНЕЦЬ-ПОДІЛЬСЬКОЇ ТЕРИТОРІАЛЬНОЇ ГРОМАДИ ПРО СОЦІАЛЬНІ ПОСЛУГИ Гевчук Наталія, кандидат педагогічних наук, доцент, завідувач кафедри соціальної роботи, Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка ORCID: 0000-0002-4067-0311 E-mail: Данилюк Олена, кандидат економічних наук, наук, доцент, доцент кафедри соціальної роботи, Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка ORCID: 0000-0003-1738-1084 E-mail: Мельник Жанна, кандидат психологічних наук, доцент, доцент кафедри соціальної роботи, Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка ORCID: 0000-0003-3348-0939 E-mail: , кандидат педагогічних наук, доцент, доцент кафедри соціальної роботи, Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка ORCID: 0000-0002-3563-3137 E-mail: У статті здійснено комплексний аналіз стану поінформованості та обізнаності населення Камʼянець-Подільської територіальної громади щодо соціальних послуг, особливостей їх надання та доступності для різних категорій населення. Дослідження спрямоване на визначення рівня обізнаності жителів громади про систему соціальної підтримки, діяльність установ та організацій, які надають соціальні послуги, а також механізми звернення й отримання необхідної допомоги. Актуальність теми зумовлена зростанням потреб населення у соціальному захисті в умовах сучасних соціально-економічних викликів, воєнного стану та трансформації системи соціального обслуговування в Україні. Важливим аспектом дослідження є оцінка доступності інформації про соціальні послуги для різних груп населення та визначення ефективності існуючих каналів комунікації між надавачами соціальних послуг і громадою. За результатами дослідження окреслено напрями підвищення ефективності інформування населення щодо соціальних послуг. Запропоновано розширення каналів комунікації, активніше використання цифрових платформ і соціальних мереж, проведення інформаційних кампаній, тематичних зустрічей, консультацій та просвітницьких заходів для різних категорій населення. Наголошено, що підвищення рівня поінформованості громадян сприятиме забезпеченню доступності соціальних послуг, своєчасному отриманню необхідної підтримки та підвищенню рівня соціального захисту населення громади. 103 Вип. 2 (17) СОЦІАЛЬНА РОБОТА ТА СОЦІАЛЬНА ОСВІТА Ключові слова: оцінка потреб, соціальні послуги, надавачі соціальних послуг, моніторинг надання та оцінки якості соціальних послуг, вразливі категорії населення, територіальна громада. ANALYSIS OF THE LEVEL OF AWARENESS AND INFORMEDNESS OF THE POPULATION OF THE KAMIANETS-PODILSKYI TERRITORIAL COMMUNITY REGARDING SOCIAL SERVICES Hevchuk Nataliia, Head of the Department of Social Work, PhD in Pedagogy, Associate Professor, Kamianets-Podilskyi Ivan Ohienko National University ORCID: 0000-0002-4067-0311 E-mail: Danyliuk Olena, PhD in Economics, Associate Professor, Associate Professor at the Department of Social Work, Kamianets-Podilskyi Ivan Ohienko National University ORCID: 0000-0003-1738-1084 E-mail: Melnyk Zhanna, PhD in Psychology, Associate Professor, Associate Professor at the Department of Social Work, Kamianets-Podilskyi Ivan Ohienko National University ORCID: 0000-0003-3348-0939 E-mail: Melnyk Liudmyla, PhD in Pedagogy, Associate Professor, Associate Professor at the Department of Social Work, Kamianets-Podilskyi Ivan Ohienko National University ORCID: 0000-0002-3563-3137 E-mail: The article presents a comprehensive analysis of the level of awareness and informedness of the population of the Kamianets-Podilskyi territorial community regarding social services, the peculiarities of their provision, and their accessibility for different categories of the population. The study is aimed at determining the level of residents’ awareness of the social support system, the activities of institutions and organizations providing social services, as well as the mechanisms for applying for and receiving the necessary assistance. The relevance of the topic is обусловлено by the growing need for social protection in the context of current socio-economic challenges, martial law, and the transformation of the social service system in Ukraine. An important aspect of the study is the assessment of the accessibility of information on social services for different population groups and the determination of the effectiveness of existing communication channels between social service providers and the community. Considerable attention is paid to the analysis of the main sources through which the population receives information, including official institutional websites, social media pages, mass media, consultations with social work professionals, and citizens’ personal experience. The study found that the level of public awareness is uneven and depends on age, educational level, social status, place of residence, and the level of digital literacy. It has been proven that young and middle-aged people who actively use digital resources and modern means of communication are the most informed about opportunities to receive social services. At the same time, elderly people, persons with disabilities, and representatives of other vulnerable population groups often face difficulties in accessing relevant and understandable information. The research identified the main problems and barriers that hinder public access to information about social services. These include the insufficient level of public awareness, limited use of modern 104 Вип. 2 (17) СОЦІАЛЬНА РОБОТА ТА СОЦІАЛЬНА ОСВІТА information technologies in the work of social institutions, inadequate promotion of social programs, the complexity of official information for public perception, and the insufficient number of informational and educational activities within the community. Particular emphasis is placed on the need to improve interaction between local self-government bodies, social services, and community residents. Based on the research findings, the article outlines directions for improving the effectiveness of informing the population about social services. In particular, it proposes expanding communication channels, increasing the use of digital platforms and social media, conducting information campaigns, thematic meetings, consultations, and educational activities for various population groups. It is emphasized that increasing public awareness will contribute to ensuring the accessibility of social services, timely receipt of necessary assistance, and strengthening the level of social protection within the community. Key words: needs assessment, social services, social service providers, monitoring of service delivery and quality assessment of social services, vulnerable population groups, territorial community. Постановка проблеми у загальному вигляді та її зв’язок з важливими науковими (...truncated)