Respon Pelanggan dalam Pembelian Online Produk Fashion di Zalora Indonesia

Vol. 1, No. 1 (Des, 2023) Page 31-38 DOI : https://doi.org/10.5281/zenodo.10701411 Respon Pelanggan dalam Pembelian Online Produk Fashion di Zalora Indonesia Afdhol RInaldi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Pekanbaru *Email : Muhamad Dhimas Hakim Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Pekanbaru Email : Mahdalina Priscilla Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Pekanbaru Email : Widhy Zenia Gita Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Pekanbaru Email : ARTICLE INFO : Keywords : Buying Decision; Consumer Behavior; Online Shopping --------------------------Article History : Received :2023-09-19 Revised : 2023-10-20 Accepted :2023-12-29 Online :2023-12-31 ABSTRACT As technology advances, the ability to do business on the Internet also increases. Many people already enjoy online shopping. Apart from convenience, the prices of the products offered are relatively cheap or comparable to prices in traditional shops. One of the online stores that is popular among Indonesian people is Zalora. The aim of this research is to study the influence of consumer behavior on purchasing decisions. The findings ensuce that consumer behavior in the current technological era has a significant influence on purchasing decisions at Zalora Indonesia. This can also be seen from the results of the correlation coefficient test. Zalora The degree of relationship between consumer behavior and purchasing decisions in Indonesia is in the strong and unidirectional category with a result of 0.671. The influence of consumer behavior on purchasing decisions is 45.02% at Zalora Indonesia. PENDAHULUAN Unifikasi konektivitas internet dan jaringan sosial (social media network dalam teori cybersocial reality) memungkinkan konsumen dengan mudah mempelajari produk di toko online yang ada. Dalam mempengaruhi keputusan konsumen untuk pemilihan produknya, admin online shop bisa memanfaatkan promosi khusus yang ada. Promosi yang dipergunakan konsumen untuk melihat dan memilih produk sesuai kebutuhan dan penyelesaian pembayaran. Penggunaan internet dalam marketing pasti meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Seiring meningkatnya competitor usaha online, pelanggan memiliki banyak informasi usaha yang dapat dipilih guna pemenuhan kebutuhan produk dan layanannya. 31 This is an open access article under the CC BY- SA license. Corresponding Author : Afdhol Rinaldi Vol. 1, No. 1 (Des, 2023) Page 31-38 DOI : https://doi.org/10.5281/zenodo.10701411 Zalora Indonesia merupakan salah satu online shop yang ada di Indonesia. Zalora adalah subsiadiary company dari website online shopping Eropa yaitu Zalando. Zalando adalah proyek Rocket Internet. Apalagi Zalora memasarkan berbagai brand ternama di Indonesia serta menawarkan gratis ongkos kirim, banyak orang yang tertarik dengan produknya. Zalora telah menciptakan situs web menarik yang menghibur banyak konsumen. Zalora memiliki banyak advertesi yang informative dan relevan. Saat konsumen membuka link tersebut, mereka dapat melihat link promosi ke situs Zalora. Zalora telah membikin situs www.zalora.co.id dalam memberikan kemudahan pelanggan. Menemukan produk serta segala informasi terkait Zalora Indonesia. Hal ini mempengaruhi respon pelanggan dalam mengambil untuk membeli barang di zalora American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen yang dijelaskan Peter dan Olson (2013: 3) sebagai hubungan dinamis antara dampak, pemahaman, tindakan, dan daerah ketika orang-orang bertukar berbagai sudut padang hidup mereka. Pendapat Kotler bersama Keller (2012:173), faktor-faktor yang mempengaruhi respon konsumen adalah budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Factor inilah yang menjadi kriteria seseorang akan membeli atau tidak. Namun karena belanja online masih merupakan hal yang baru dalam budaya Indonesia, masyarakat cenderung membandingkan belanja online dengan belanja tradisional. Budaya kehati-hatian di Indonesia dalam memperhatikan produk dengan langsung, menimbulkan tantangan besar untuk perusahaan yang menawarkan layanan online shoping di negara ini. Masyarakat pada umumnya merasa puas ketika melihat serta mencoba langsung produk yang mau dibelinya. Pembelian secara online biasanya didasari oleh kepercayaan sebab pelanggan tidak melihat serta mencoba langsung ditempat. Proses panjang dilalui dalam pengambilan keputusan pembelian sebab ini suatu permasalahan kompleks. Keputusan lahir bermula rasa mau tahu pada keinginan memiliki produk barang maupun jasa. Factor yang mempengaruhi keputusan pembelian berada dalam kendali distributor, sementara faktor lainnya tidak. Dalam pendapat Kotler bersama Keller (2012:192), keputusan pembelian dipengaruhi factor dari diri manusia itu sendiri. Masyarakat mau berbelanja, umumnya terlebih dahulu memilih barang terbaik sesuai keinginannya baru kemudian memutuskan untuk membeli. Mereka memilih sesuai kepribadiannya dan kepuasannya. Perilaku pelanggan mencakup pandangan serta perasaan yang dialami konsumen serta tindakan yang dilakukannya. Dalam pengambilan keputusan pembelian, pelanggan perlu berpikir serta membandingkan produk sesuai dengan kebutuhannya.. Selanjutnya pelanggan mengambil keputusan pembelian berdasarkan karakteristik yang ada dalam dirinya. Hal ini mencakup keinginan untuk dihargai dan dihormati, serta untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui bagaimana respon konsumen mempengaruhi keputusan pembelian online di Zalora Indonesia. Dalam pendapat Kotler dan Keller (2012:27) pemasaran diartikan sebagai fungsi yang menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan guna mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang bermanfaat bagi organisasi. Hal ini digambarkan sebagai serangkaian proses yang menguntungkan pemangku kepentingan dalam suatu organisasi. KAJIAN LITERATUR A. Perilaku Konsumen Menurut Kotler di Sangadji (2014:7) respon konsumen adalah ilmu terkait entitas pembeli seperti individu , kelompok, dan organisasi. Pasar individu atau pelanggan, unit pembeli kelompok, dan pasar usaha. Pendapat schiffman dan kanuk, pengertian respon konsumen adalah respon yang dilakukan konsumen dalam mencari,membeli dan menkonsumsi produk. Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, atau organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan membuang barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Penelitian tentang perilaku konsumen menggabungkan elemen dari psikologi, sosiologi, antropologi sosial, ekonomi, dan ilmu perilaku lainnya untuk memahami keputusan yang dibuat oleh konsumen. Pengenalan Kebutuhan (Problem Recognition): Tahap pertama dalam proses pengambilan keputusan konsumen, di mana konsumen menyadari adanya perbedaan antara keadaan saat ini dan keadaan yang diinginkan atau ideal. 32 This is an open access article under the CC BY- SA license. Corresponding Author : Afdhol Rinaldi Vol. 1, No. 1 (Des, 2023) Page 31-38 DOI : https://doi.org/10.5281/ze (...truncated)