Manajemen Umroh Pada PT. Putra Duta Wisata Palembang

Jurnal Ilmu Sosial, Humaniora dan Seni (JISHS) Vol.4 No.1 Juli-Agustus 2025 Hal. 134-138 http://jurnal.minartis.com/index.php/jishs ISSN :2963-5802 Manajemen Umroh Pada PT. Putra Duta Wisata Palembang ab Cindy Rizkia, Fifi Hasmawatib Program Studi Manajemen Dakwah, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Abstrak Skripsi ini berjudul “Manajemen Umroh Pada PT. Putra Duta Wisata Palembang” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengenai penerapakan manajemen umroh pada PT. Putra Duta Wisata. Penelitian ini mengunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini secara garis besar menunjukan bahwa PT. Putra Duta Wisata Palembang menerapkan Manajemen umroh yang dimana hal ini sudah terlaksana cukup baik melalui beberapa proses yang merupakan fungsi manajemen dari perencanaan yang meliputi rapat internal, pemilihan hotel dan maskapai penentuan harga paket, pengoorganisasian yaitu mengatur tugas dan tangung jawab dalam mengelola kegiatan ibadah umroh yang akan dilakukan, pelaksanaan ibadah umroh serta pengawasan yang dilakukan dari keberangkatan hingga kepulangan hal ini memberikan dampak yang positif bagi jamaah terhadap kepuasan dan kelancaran ibadah umroh, sehingga kegiatan manajemen umroh dapat terlaksana dan memenuhi keinginanan jamaah serta menarik minat jamaah agar terus mempercayakan biro perjalanan ini dan juga perusahaan ini diharapkan dapat terus meningkatkan pengelolaan kualitas pelayanan yang diberikan kepada jamaah umroh di PT. Putra Duta Wisata. Kata kunci : Manajemen, umroh, PT. Putra Duta Wisata. Abstract This thesis is entitled "Umrah Management at PT. Putra Duta Wisata Palembang" This study aims to find out about the implementation of Umrah management at PT. Putra Duta Wisata. This study uses a descriptive qualitative approach method with data collection through interviews, observation and documentation. The results of this study generally show that PT. Putra Duta Wisata Palembang applies Umrah Management which has been implemented quite well through several processes which are management functions from planning which include internal meetings, selecting hotels and airlines determining package prices, organizing namely arranging tasks and responsibilities in managing Umrah worship activities to be carried out, implementing Umrah worship and supervision carried out from departure to return this has a positive impact on the congregation towards satisfaction and smoothness of Umrah worship, so that Umrah management activities can be implemented and fulfill the wishes of the congregation and attract the interest of the congregation to continue to trust this travel agency and also this company is expected to continue to improve the management of the quality of service provided to Umrah pilgrims at PT. Putra Duta Wisata. Keywords : Manajemen, umroh, PT. Putra Duta Wisata This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license PENDAHULUAN Sebagai sebuah perusahaan yang berfokus pada layanan jasa PT. Putra Duta Wisata adalah salah satu perusahaan bergerak pada bidang penyelengaraan perjalanan umroh sebagai penyedia jasa perjalanan ibadah umroh perusahaan sering di hadapkan dengan beberapa kendala dan tantangan dalam mengelola berbagai aspek layanan umroh secara baik, manajemen umroh yang baik sangat diperlukan karena agar proses perjalanan jamaah mulai dari pendaftaran, pengurusan dokumen, keberangkatan hingga pelayanan selama di tanah suci dapat berjalan dengan lancar sesuai dengan keinginan calon jamaah. PT Putra Duta Wisata aialah perusahaan yang masih tergolong baru berdiri dan membangun pengembangan sistem kerja yang terarah agar terus berlanjut namun peminat mereka sangat banyak dari tahun ke tahun dan selalu memberangkatkan jamaah pada setiap tahunnya berkat kualitas kinerja dan kepercayaan yang dimiliki oleh calon jamaah dan juga perusahaan mempunyai program setiap bulan agar mencapai target dan harus mencapai target apabila dilihat dari media sosialnya yang memiliki banyak sekali pengikut dan bahkan lebih banyak dari perusahaan trevel lain karena PT. Putra Duta selalu konsisten dalam melayani jamaah sehingga membuat mereka sangat mempercayai dan tertarik dalam melakukan mengunakan jasanya selain itu PT. Putra Duta Wisata juga mendapat penghargaan dari Amphuri sebagai bentuk apresiasi atas kinerja dan komitmennya dalam mendukung industri perjalanan ibadah yang berupa umroh gratis karena mendapat lebih banyak peminat yang datang dan mendaftar untuk umroh dengan mengunakan jasa PT. Putra Duta Wisata pada event Amphuri. Jurnal Ilmu Sosial, Humaniora dan Seni (JISHS) Vol.4 No 1 Juli-Agustus 2025 134 Jurnal Ilmu Sosial, Humaniora dan Seni (JISHS) Vol.4 No.1 Juli-Agustus 2025 Hal. 134-138 http://jurnal.minartis.com/index.php/jishs ISSN :2963-5802 Umroh secara etimologis adalah melakukan ziarah dengan berkunjung ditempat tertentu, sedangkan umroh dalam pengertian syar’i artinya berkunjung kebaitullah makkah al mukarrmah guna mengerjakan thawaf, sa’i antara shafa, marwa lalu bercukur dan tahalul ibadah umroh memang mirip dengan ibadah haji namun ada beberapa perbedaan jika dirinci ibadah umroh sering disebut haji kecil. Hakikatnya umroh merupakan alat dan media umat muslim untuk beribadah ketanah suci setiap saat, hal ini menjadi peluang bagi trevel penyedia layanan jasa perjalanan ibadah umroh tujuan dengan memberikan pelayanan dan kenyamanan yang maksimal bagi calon jamaah maka diperlukan pengeloaan pelayanan manajemen umroh yang baik dengan memberikan berbagai fasilitas, sebagai trevel penyedia layanan jasa khususnya ibadah umroh dari memberikan pelayanan dari sebelum keberangkatan, manasik, berkas berkas dari pendaftaran folmulir visa ,mengurus data data, paspor sampai di pengataran jamaah dan juga disertakan pembimbing dari tempat asal dan juga yang di tanah suci yang menemani dari bandara sampai kembali ke tempat asal, dan untuk pelayanan dari segala yang diperlukan oleh jamaah selama di tanah suci. Berharap dapat terus memberikan mereka kenyamanan saat menunaikan ibadah umroh bisa fokus memperdalam agama islam dengan baik dan benar sepulang ibadah umroh sehingga pelaksanaan ibadah umroh yang baru saja dilaksanakan mampu membimbing dirinya kearah yang lebih baik kedepannya dan membuka peluang bagi perusahaan agar mampu bersaing dengan perusahaan trevel lain, biro perjalanan umroh merupakan bisnis jasa yang memadukan aspek pelayanan jasa dan bimbingan ibadah yang baik dan benar hingga akhirnya memberikan kepuasan bagi jamaah yang menunaikan ibadah, inti dari pelayanan yaitu cara trevel umroh memberikan pelayanan yang berkualitas untuk jamaah dan memberikan bimbingan kepada jamaah agar tidak menimbulkan kesangsian dan keraguan jamaah pada saat beribadah maka dari itu diperlukan bagi trevel umroh untuk mengelola manajemen dengan baik dari segala aspek pelayanan dan bimbingan agar sama sama mendapat kebaikan dan (...truncated)