Analisis Efektivitas Kualitas Konten Instagram Menggunakan Customer Response Index (CRI) pada Instagram @studio.dapur

COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN: 2597-5234 ANALISIS EFEKTIVITAS KUALITAS KONTEN INSTAGRAM MENGGUNAKAN CUSTOMER RESPONSE INDEX (CRI) PADA INSTAGRAM @STUDIO.DAPUR Agisny1, Ismail Yusuf2, Nizza Nadya Rachmani3 Program Studi Kewirausahaan, Universitas Pendidikan Indonesia ABSTRACT This research aims to determine the effectiveness of the quality of Instagram content @studio.dapur. The research method uses descriptive quantitative with a sample of 100 respondents from @studio.dapur followers. The analytical method used is the Customer Response Index (CRI), a measuring tool to measure consumer response at various levels, starting from awareness, comprehension, interest, intention, and action. The research results show that the quality of @studio.dapur Instagram content has achieved a CRI value of 55% which is categorized as quite effective. Keywords: Effectiveness, Content Quality, Instagram, Customer Response Index, Studio Dapur. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas kualitas konten instagram @studio.dapur. Metode penelitian menggunakan kuantitatif deskriptif dengan sampel 100 responden dari followers @studio.dapur. Metode analisis yang digunakan adalah Customer Response Index (CRI), sebuah alat ukur untuk mengukur tingkat respon konsumen pada berbagai tingkatan, mulai dari kesadaran (awareness), pemahaman (comprehend), minat (interest), niat (intention), hingga tindakan nyata (action). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas konten instagram @studio.dapur berhasil mencapai nilai CRI sebesar 55% yang dikategorikan cukup efektif. Kata Kunci : Efektivitas, Kualitas Konten, Instagram, Customer Response Index, Studio Dapur. PENDAHULUAN Dengan berkembangnya teknologi yang semakin canggih, masyarakat mempunyai kebiasaan baru yang tidak terlepas dari perangkat elektronik dalam mencari informasi yang beragam di media online. Berdasarkan data We Are Social: Hootsuite per Januari 2023, masyarakat indonesia menghabiskan rata-rata 7 jam 42 menit sehari menggunakan internet melalui perangkat apapun, yang berarti hampir setengah hari dari waktu mereka. Dengan adanya fenomena ini, internet sudah menjadi bagian melekat bagi kehidupan masyarakat Indonesia. Di era digital ini, internet telah menimbulkan persaingan antar semua perusahaan untuk mempromosikan produk atau jasanya melalui media online. Cara ini lebih cepat, mudah, dan bisa menjangkau audiens yang lebih luas sehingga membuka peluang besar untuk menarik pelanggan baru. Selain itu, kini terdapat berbagai platform media sosial yang dapat digunakan secara gratis untuk memasarkan atau mempromosikan perusahaan, merek, bisnis, produk, serta jasa. 2024. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting 7(5): 1198-1211 bisnis untuk menjadikan konten sebagai fokus utama dalam upaya berbagi informasi dan memberikan edukasi kepada audiens terkait produk yang akan dipasarkan. Para pelaku bisnis dapat memanfaatkan instagram untuk menciptakan konten dalam bentuk katalog produk yang mencakup foto serta kelengkapan informasi seperti deskripsi produk, fitur, warna, dan detail lainnya. Hal tersebut memudahkan calon pembeli untuk menelusuri produk yang ditawarkan. Konten dalam ranah komunikasi adalah informasi, materi, atau pesan yang disajikan dalam berbagai bentuk seperti teks, gambar, infografis, video, atau suara. Konten pemasaran hingga saat ini menjadi topik yang sangat populer dalam ranah pemasaran digital selama beberapa tahun terakhir (Kingsnorth, 2016). Konten pemasaran sering digunakan sebagai alat untuk membangun merek, menarik perhatian audiens, mempertahankan keterlibatan mereka, dan mempengaruhi keputusan pembelian. Ketika memproduksi sebuah konten pemasaran, para pelaku bisnis perlu memperhatikan beberapa konsep agar konten tersebut layak dan berkualitas untuk dibagikan. Untuk mengukur kualitas konten pemasaran terdapat 7 indikator yang dapat digunakan yaitu relevant, credibel, different, useful, interesting, timely, dan shareable (Kingsnorth, 2016). Salah satu perusahaan yang turut menggunakan media sosial instagram sebagai salah satu sarana promosi maupun beriklan adalah Studio Dapur. Studio Dapur merupakan wirausaha sosial yang berfokus pada produk bambu yang berkualitas tinggi. Produk - produk yang dihasilkan studio dapur merupakan hasil kolaborasi dengan pengrajin bambu di Tasikmalaya. Hasil dari produk tanaman bambu tersebut kemudian diunggah dan dipromosikan melalui instagram @studio.dapur. Instagram @studio.dapur hingga Maret 2024 memiliki 36.977 pengikut dengan total postingan sebanyak 809 Gambar 1. Platform Media Sosial yang banyak digunakan di Indonesia Tahun 2023 (Sumber: Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2023) Instagram menjadi peringkat kedua sebagai aplikasi yang banyak digunakan setelah Whatsapp dengan presentase 86,5% hal ini mengalami kenaikan dari tahun sebelumnya yang memperoleh 84,8%. (Hootsuite (We Are Social): Indonesian Digital Report 2023, 2023) Peningkatan jumlah pengguna instagram di Indonesia membuka peluang besar bagi pelaku bisnis untuk melakukan pemasaran baik produk barang ataupun jasa. Instagram menjadi pilihan utama para pengusaha dalam melakukan promosi karena platform ini menawarkan kemudahan dalam memperkenalkan produk atau layanan kepada konsumen, sehingga memungkinkan untuk mencapai audiens potensial dan sarana mengembangkan bisnis (Kurnianto, 2020). Instagram merupakan platform media sosial berbasis konten visual yang memungkinkan pengguna untuk mencari, membagikan, dan mengedit foto, video serta melakukan siaran langsung (live video) dengan teman dan keluarga. Instagram mengkarakteristikan unggahan oleh pengguna dalam bentuk foto dan video dan hal ini menjadi elemen yang penting untuk manajemen hubungan konsumen untuk perusahaan (Moatti & Moedas, 2018). Meningkatnya jumlah pengguna instagram dapat dimanfaatkan oleh pelaku 1199 2024. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting 7(5): 1198-1211 postingan, dan 17 highlight story (per maret 2024). Akun ini juga telah menerima status verified dari instagram. yang diperoleh dari situs planx, akun instagram @studio.dapur hanya memiliki tingkat engagement sebesar 0.12% yang jelas tergolong rendah. Terdapat penelitian menunjukan bahwa kualitas konten dapat dianggap sebagai faktor kunci yang dapat mendorong engagement rate (Brubaker & Wilson, 2018). Berangkat dari hal tersebut peneliti ingin mendeskripsikan bagaimana pengikut dari @studio.dapur melihat dan merespon kualitas konten @studio.dapur sebagai media pemasaran. Dalam penelitian ini, peneliti memilih menggunakan model Customer Response Index (CRI) sebagai alat untuk mengukur tingkat respon konsumen, dimulai dari kesadaran (awareness) hingga tindakan pembelian dengan harapan dapat menemukan faktor penyebab dan solusi ketidaksadaran konsumen (unawareness). CRI menunjukan efektivitasnya dengan melihat respon audiens (Wulandari & Lutfiyanti, 2018). Lima tahap dalam pengukuran (...truncated)